Rendre l’amélioration possible : Moderniser nos services de pension – Récit de Dolorèse

Durée : 2 : 36 minutes

(Une musique de fond joue.)

(Dolorèse Poirier est assise.)

(On aperçoit un certificat de retraite.)

(Dolorèse Poirier parle.)

Mon nom est Dolorèse Poirier. Je suis retraitée depuis 5 ans.

Quand j’ai décidé de prendre ma retraite, comme 1 an, 6 mois avant, j’ai commencé à vérifier le système en ligne.

(Une capture d’écran de la calculatrice du revenu de retraite apparait.)

(Dolorèse est assise et parle.)

La pension est calculée sur les derniers 5 ans; ils nous donnent la moyenne, ça fait que j’ai pu aller en ligne puis avoir tous ces chiffres-là, puis voir qu’est que ma pension, qu’est-ce qui serait le montant de ma pension.

(Texte à l’écran : Veuillez noter que vos prestations de retraite sont calculées en utilisant le salaire moyen des cinq ans consécutifs de service les mieux payés.)

(On aperçoit des postes de travail au Centre des pensions du gouvernement du Canada.)

(Texte à l’écran : Renée Arsenault, experte en pensions)

(Renée Arsenault parle à la caméra.)

Lorsqu’un membre envisage la retraite, il y a des outils en ligne qui sont à leur disposition pour faire des calculs.

(Dolorèse Poirier est assise et parle à la caméra.)

En fait de budget, tu sais qu’est-ce que tu vas avoir; il n’y a pas de surprises.

(On aperçoit des postes de travail dans une aire ouverte. Renée est assise devant un ordinateur et parle tout en portant un casque d’écoute.)

Suite à l’initiative de transformation, on a vu une grande réduction dans le traitement des dossiers, en particulier face aux appels qu’on reçoit.

(On aperçoit des dossiers papier.)

(Renée parle à la caméra.)

On est capable de répondre aux questions des gens, tout de suite, on a l’information au bout des doigts, puis l’information est là à notre disposition pour être en mesure de répondre à leurs questions en temps réel.

(Renée est assise à son poste de travail et tape sur un clavier.)

(Un tableau de rétroaction indiquant des messages positifs apparaît.)

(Renée parle à la caméra.)

Ça nous permet de donner un service de qualité qui est beaucoup apprécié par les clients.

(Dolorèse est assise à une table et regarde un album de photos.)

(Dolorèse parle.)

Maintenant ça me donne chance d’avoir du temps, plus de temps à faire de la couture, pouvoir visiter ma mère, marcher l’été, aller à la plage, passer du temps avec les petits-enfants, puis avoir du fun.

(Dolorèse accroche une mangeoire d’oiseaux sur un support; un geai bleu vient se nourrir.)

(Dolorèse marche à l’extérieur, dans un pré.)

(Dolorèse place des peluches sur une chaise berçante.)

(Dolorèse parle devant la caméra.)

J’ai tout le temps dit qu’il y a, il y a plus que travailler dans la vie!

(On aperçoit l’enseigne extérieur du Centre des pensions du gouvernement du Canada, puis une enseigne sur laquelle figure des armoiries et souhaitant la bienvenue.)

(Renée est assise devant un ordinateur et parle en portant un casque d’écoute.)

(Renée parle devant la caméra.)

Je pense que l’aspect du travail qui me rend le plus fière, c’est vraiment être capable de combler un besoin aux gens, spécialement au moment de la retraite, ou est-ce que les gens sont inconfortables face aux changements qui s’en viennent. Ils nous appellent des fois en panique, en ne sachant pas quoi faire avec quels formulaires. On est capable de les mettre plus confortable, puis les aider au travers du processus. Puis, c’est ce moment-là où on se sent très fière d’être, d’être experte en pension, puis d’être capable d’aider ces gens-là.

(Renée et une autre femme discutent.)

(Renée parle devant la caméra.)

(Dolorèse se verse une tasse de thé.)

Dans ces temps-là qu’on regarde, puis qu’on voit comment chanceuse qu’on est qu’on peut se retirer, qu’on a une pension.

(Dolorèse boit son thé debout sur un balcon et porte des gants.)

(Dolorèse est assise et parle à la caméra.)

Toute l’expérience en général a été très très positive, très utile pour moi. Puis je conseille tout le monde à se servir du système téléphonique ou système en ligne.

(Une musique de fond joue.)

(Texte à l’écran : Fonction publique : 1-800-561-7930, Gendarmerie royale du Canada (GRC) : 1-855-502-7090, Forces armées canadiennes (FAC) : 1-800-267-0325, canada.ca/pension-avantages)

(Mot-symbole « Canada »)