Normes pour la recherche sur l'opinion publique effectuée par le gouvernement du Canada – Sondages téléphoniques

À propos des normes

Ces normes s’appliquent aux sondages téléphoniques sur mesure de recherche sur l’opinion publique menés par des tierces parties sous contrat au nom du gouvernement du Canada. Les études sur mesure sont celles dont les données demeurent la propriété du Canada.

La présente publication peut être reproduite à des fins non commerciales. Pour toute autre utilisation, vous devez obtenir au préalable une permission écrite de Services publics et Approvisionnement Canada.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la Direction de la recherche en opinion publique à l’adresse suivante : dgsiopinionpublique.isbpublicopinion@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

Numéro de catalogue : P103-8/2-2020F-PDF
Le numéro international normalisé du livre (ISBN) : 978-0-660-32913-0

© Sa Majesté la Reine du chef du Canada, représentée par la ministre de Services publics et Approvisionnement, 2020

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Sur cette page

Remarques importantes

Les normes suivantes s'appliquent aux sondages sur mesure de recherche sur l'opinion publique menés par téléphone pour le gouvernement du CanadaNote de bas de page 1, dans le cadre desquels les répondants fournissent leurs réponses principalement à l’oral. Ces normes ont été élaborées pour contribuer à ce que le niveau de qualité de ces sondages soit toujours élevé, transparent pour les utilisateurs de la recherche et adapté à l’usage auquel la recherche est destinée. Si vous avez des questions au sujet du présent document, veuillez communiquer avec la Direction de la recherche en opinion publique de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) par courriel à l’adresse dgsiopinionpublique.isbpublicopinion@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

A. Applicabilité des normes

Ces normes s’appliquent aux sondages téléphoniques sur mesure de recherche sur l’opinion publique menés par des tierces parties travaillant sous contrat au nom du gouvernement du Canada, y compris aux questions ajoutées aux sondages omnibus et multi-intérêts. Les études sur mesure sont celles dont les données demeurent la propriété du Canada. Ces normes ne s’appliquent pas aux sondages multi-intérêts (pour lesquels le cabinet de recherche demeure propriétaire des données), à moins que le gouvernement du Canada conclue un contrat pour ajouter des questions sur mesure à celles qui sont déjà comprises dans de telles études. Elles ne s’appliquent pas non plus aux sondages internes, c’est-à-dire aux sondages qui sont menés directement par les ministères et organismes du gouvernement du Canada sans passer de contrat avec une tierce partie. Néanmoins, SPAC invite toutes les personnes concernées à utiliser ces normes comme une ressource de référence dans la planification et l’exécution de leurs projets internes de recherche par sondage téléphonique.

Afin que ces normes constituent des paramètres primordiaux pour les cabinets de recherche lorsqu’ils élaborent des propositions de sondage, nous recommandons que l’énoncé suivant soit intégré à tous les énoncés de travaux et demandes de propositions publiés par le gouvernement du Canada pour des sondages d’opinion publique :

« Les Normes pour la recherche sur l’opinion publique effectuée par le gouvernement du Canada doivent être respectées et appliquées dans leur ensemble à tous les aspects de la réalisation d’enquêtes. Le chargé de projet doit être informé si le cabinet de recherche détermine que certains éléments des normes ne peuvent être respectés dans le cadre du contrat. Une justification de cette dérogation doit être fournie et son approbation doit être obtenue par écrit du chargé de projet. »

Ces normes doivent être considérées comme un ajout aux lois, règlements et politiques pertinents, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur les langues officielles, la Loi canadienne sur l’accessibilité, la Loi sur la gestion des finances publiques, le Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique et la Politique sur les communications et l’image de marque.

B. Applicabilité d'autres normes

Dans les cas où il n’existe aucune norme pertinente du gouvernement du Canada, les cabinets de recherche doivent respecter ou surpasser les normes de l’industrie, y compris celles indiquées par le chargé de projet (le client).

C. Exceptions

Ces normes ont été élaborées en fonction d’études « typiques ». Toutefois, il est entendu que les sondages de recherche sur l’opinion publique comportent des caractéristiques particulières qui ne cadrent pas toujours avec une approche « universelle ». Par conséquent, malgré que les ministères et organismes soient généralement encouragés à appliquer ces normes, ils peuvent choisir de déroger à une norme lorsque les caractéristiques d’une étude le justifient ou lorsqu’une norme n’est pas applicable. À titre d’exemple, il se peut que certaines normes du gouvernement du Canada ne soient pas applicables aux questions sur mesure qui sont intégrées aux études omnibus ou multi-intérêts.

Le présent document décrit quelques-unes des circonstances les plus courantes où il serait approprié de déroger aux normes ou de les modifier.

Puisque les ministères et organismes sont responsables de la qualité des études qu’ils mènent, ils ne sont pas tenus de suivre une procédure connexe pour déroger à une norme ou la modifier. Cependant, par souci de diligence raisonnable, ils doivent discuter de leur intention de déroger à une norme ou de la modifier avec la Direction de la recherche en opinion publique. Ils devraient aussi préciser de quelle norme il s’agit et justifier leur décision dans leurs énoncés des travaux et dans leurs autres documents, comme les propositions de cabinets de recherche et leurs rapports finaux.

D. Révision quinquennale

Les normes énoncées dans le présent document ont été initialement élaborées en 2009. En raison de l’évolution des technologies et d’autres facteurs, elles doivent être révisées de façon périodique, soit environ tous les cinq ans. La dernière mise à jour de ces normes a eu lieu en 2020.

1. Documents de propositions

Dans cette section

Un contrat de recherche sur l’opinion publique repose sur la proposition finale et acceptée d’un cabinet de recherche. Les cabinets de recherche doivent donc s’assurer que leurs propositions soient suffisamment détaillées pour documenter clairement toutes les exigences, y compris celles qui sont précisées dans l’énoncé des travaux du chargé de projet (le client). Toute proposition doit inclure les informations pertinentes décrites ci-dessous.

1.1. Introduction

1.1.1. But de la recherche

Décrire de façon générale le sujet ou la question à examiner et le but général de la recherche, y compris la façon dont le gouvernement du Canada compte utiliser les résultats.

1.1.2. Objectifs de la recherche

Décrire les objectifs de recherche particuliers du projet de recherche (ou les principales questions auxquelles une réponse est cherchée) qui permettront d’atteindre le but général.

1.2. Caractéristiques techniques de la recherche

1.2.1. Aperçu
  1. Énoncer de façon sommaire :
    1. Le ou les modes de collecte des données, la ou les méthodes de sélection d’échantillon (échantillonnage probabiliste, échantillonnage non probabiliste ou recensement) et la justification du choix de la méthodologie proposée.
    2. La taille prévue de l’échantillon final (c’est-à-dire le nombre d’entrevues qui seront achevées).
    3. La population cible.
  2. Indiquer que l'approche recommandée assure un bon rapport coût-efficacité, produira des résultats de qualité et permettra d’atteindre les objectifs de la recherche, et justifier la recommandation.
  3. Décrire la façon dont l’accès des personnes ayant un handicap sera pris en considération au cours de la conception et de la mise en œuvre de la recherche.
  4. Décrire comment les répondants pourront vérifier que le sondage fait bel et bien partie d’une initiative de recherche parrainée par le gouvernement du Canada, en proposant par exemple une personne-ressource au ministère ou au cabinet de recherche, ou en utilisant un système d’enregistrement mis en place par l'industrie de la recherche.
  5. Indiquer le nom des chercheurs qui superviseront et seront ultimement responsables du projet, et préciser que la décision de remplacer ces personnes ne pourra être prise qu’en consultation avec le client et avec l’accord par écrit de SPAC.
  6. Indiquer le nom de tous les sous-traitants qui participeront aux différents volets de la recherche (par exemple, pour le travail sur le terrain et la collecte de données).
  7. Confirmer que tout le personnel qui participera directement à la collecte des données sur le terrain (par exemple, intervieweurs, recruteurs) exercera ses activités au Canada et que les données du sondage seront stockées et sauvegardées sur des serveurs situés uniquement au Canada (comme il est précisé à la section 13.3).
  8. Indiquer qu’un énoncé de neutralité politique dûment signé sera joint à la version finale du rapport de recherche.
  9. Accepter que le résumé et le rapport puissent être affichés sur le site Web de Bibliothèque et Archives Canada (BAC) ou sur tout autre site Web du gouvernement du Canada.
  10. Indiquer que les répondants seront informés de leurs droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et de la Loi sur l’accès à l’information, et que les droits des répondants seront protégés tout au long du processus de recherche.
1.2.2. Renseignements sur l’échantillon et l’échantillonnage
  1. Fournir les renseignements suivants sur la population cible et la taille de l’échantillon :
    1. Une définition des caractéristiques et de l’étendue géographique de la population cible, l’incidence présumée de la population et de tout sous-groupe important et une description de la façon dont l’incidence a été déterminée (par exemple, l’information provient du client ou est tirée d’une étude antérieure ou d’une source externe fiable).
    2. La taille et la composition de l’échantillon total, y compris la taille de l’échantillon cible des principaux sous-groupes.
  2. Décrire les procédures d'échantillonnage, notamment :
    1. Préciser si les données seront obtenues au moyen d’une enquête par échantillonnage ou d’un recensement. Pour qu’il s’agisse d’un recensement, il faut tenter de recueillir des données auprès de chaque membre de la population cible.
    2. Dans les cas où une enquête par échantillonnage est effectuée, indiquer si un échantillonnage probabiliste ou non probabiliste sera utilisé. Pour être considérée comme un échantillonnage probabiliste, la méthode d’échantillonnage doit satisfaire aux deux conditions suivantes : (1) les répondants sont choisis au hasard parmi la population cible du sondage et (2) la probabilité que chaque membre de la population cible fasse partie de l’échantillon est connue et non nulle.
    3. Justifier le choix de la méthode d’échantillonnage retenue (recensement, échantillonnage probabiliste ou non probabiliste) et expliquer comment elle appuie l’atteinte des objectifs de la recherche. Pour l’échantillonnage non probabiliste, la justification doit tenir compte des limites de la généralisation des résultats à la population cible et préciser que les statistiques déductives ne doivent pas être appliquées lors de la production de rapports sur les données recueillies.
    4. Les échantillons non probabilistes ne doivent pas être décrits comme étant représentatifs de la population cible.
  3. Décrire la base d’échantillonnage du recensement ou de l’enquête par échantillonnage, et notamment :
    1. Indiquer le ou les types de base d’échantillonnage (par exemple, liste de clients, annuaire téléphonique), la mesure dans laquelle la base d’échantillonnage couvre la population cible et, le cas échéant :
      1. Indiquer le sous-dénombrement en décrivant tout segment de la population cible que ne couvre pas la base d’échantillonnage (par exemple, provinces et territoires, régions rurales, ménages sans téléphone fixe qui ont été exclus ou, dans le cas d’un sondage par panel, personnes exclues du panel). Les échantillons nationaux probabilistes ne doivent exclure aucun indicatif régional, y compris celui des territoires.
      2. Préciser la taille estimée des segments non représentés ou expliquer la raison pour laquelle il n’est pas possible de fournir cette information.
      3. Décrire tout surdénombrement et/ou chevauchement des bases d’échantillonnage (par exemple, lorsque plus d’une base d’échantillonnage est utilisée) de la même façon que pour le sous-dénombrement.
    2. Le cas échéant, indiquer la raison pour laquelle aucune liste ou base d’échantillonnage ne sera utilisée.
  4. Décrire l’origine de l’échantillon pour le recensement ou l’enquête par échantillonnage, et notamment :
    1. Préciser la ou les source(s) de l’échantillon (par exemple, un ministère du gouvernement du Canada, un programme du gouvernement du Canada, un répertoire téléphonique en ligne ou un panel). S’il est fourni par un tiers parti, indiquer le nom du fournisseur de l’échantillon.
    2. Si des sites Web ou des plateformes de médias sociaux sont utilisés comme sources pour une enquête par échantillonnage (par exemple, pour recueillir les numéros de téléphone des répondants potentiels), indiquer les mesures que le cabinet de recherche prendra pour confirmer l’admissibilité et l’authenticité des répondants.
  5. Quand plus d’une source d’échantillonnage ou plus d’un panel sont utilisés pour constituer la base d’échantillonnage, il faut également fournir les renseignements suivants :
    1. Les raisons pour lesquelles l’échantillon provient de plus d’une source ou plus d’un panel.
    2. Les étapes que le cabinet de recherche compte suivre pour s’assurer que les individus figurant dans plus d’une des sources ou plus d’un des panels ne seront pas contactés plus d’une fois pour répondre au sondage.
    3. Pour les enquêtes par échantillonnage visant à produire des résultats généralisables au sujet de la population en général ou de la plupart de ses sous-groupes, le rapport entre l’échantillon de répondants utilisant un téléphone cellulaire et celui des répondants utilisant un téléphone fixe, et les raisons qui expliquent ce rapport.
  6. Décrire le plan d’échantillonnage et les procédures de sélection utilisées aux fins de l’enquête par échantillonnage, notamment :
    1. Les variables de stratification de l’échantillon (le cas échéant).
    2. Les procédures de sélection de l’échantillon lors de la sélection à partir d’une liste (le cas échéant).
    3. Toutes les étapes de l’échantillonnage à plusieurs phases (par exemple, les secteurs de dénombrement, suivis des ménages, puis des répondants).
    4. Les critères d’admissibilité ou de sélection des répondants, les variables utilisées, de même que les cibles établies relativement à la taille des échantillons par strates ou pour les contrôles de quotas (par exemple, genre, groupe d’âge), y compris la raison justifiant le choix de chaque cible ou contrôle de quota (par exemple, les paramètres et les points de référence fondamentaux provenant des données de recensement ou d’une autre source fiable).
    5. Dans le cas des échantillons de panel, les répondants qui sont membres du panel ne doivent pas avoir participé à un sondage du gouvernement du Canada au cours des 30 jours précédents et n’avoir participé à aucun sondage sur un sujet similaire de quelconque manière, sauf lorsque le plan de recherche d’une étude prévoit un sondage de suivi auprès des répondants ayant consenti, lors du sondage initial, qu’on les recontacte à cette fin.
  7. Dans les cas où l'approche ou les procédures de sélection ne permettent pas de calculer le taux de réponse ou de participation, fournir une description de l'approche ou des procédures de sélection et des biais d’échantillonnage potentiels qui peuvent en résulter.
  8. Présenter une évaluation de la probabilité que l’échantillon final du recensement ou de l’enquête par échantillonnage atteigne la taille cible, en tenant compte de facteurs comme le taux de réponse attendu et, pour les panels, la taille du panel actif et les règles d’exclusion concernant la participation à un sondage antérieur.
  9. Quand l’échantillon provient d’un ou de plusieurs panels, fournir les renseignements ci-dessous pour chaque panel :
    1. L’identité et la source du panel.
    2. La taille du panel actif par rapport à la population cible du sondage, c’est-à-dire le nombre de membres du panel qui correspondent à la population cible et qui sont disponibles pour être sondés ou sélectionnés.
    3. La méthode de recrutement et de maintien du panel, y compris les sources de recrutement utilisées pour maintenir le nombre de ses membres, et la proportion de panélistes par source, si possible.
    4. Toute récompense ou tout incitatif offert aux panélistes qui n’est pas associé à un projet de recherche ou à un sondage en particulier.
    5. La façon dont un échantillon de la population cible du sondage sera tiré du panel, notamment à savoir si les répondants admissibles seront sélectionnés à partir des renseignements figurant dans les profils des panélistes, si les critères d’admissibilité seront revalidés au cours du sondage et, sinon, quelle méthode sera utilisée pour actualiser les renseignements des profils et s’assurer de leur exactitude.
    6. Les incitatifs ou les honoraires qui seront offerts pour la participation au sondage.
  10. Décrire toute autre contrainte d’échantillonnage ou tout risque de biais d’échantillonnage dans les enquêtes par échantillonnage.
1.2.3. Taux de réponse/taux de participation et taux d'erreur d’échantillonnage
  1. Indiquer les taux de réponse ou de participation prévus pour chaque mode de sondage ou étape de recherche proposé (indiquer des taux distincts de participation pour le sondage téléphonique et le sondage en ligne, si les deux modes sont utilisés, et des taux distincts, le cas échéant, pour les téléphones cellulaires et les téléphones fixes). Les taux de réponse ou de participation attendus sont les résultats d’une estimation qui repose sur divers facteurs, tels que les taux de réponse ou de participations antérieures ou les tendances établies. La proposition devrait comporter une brève description des facteurs qui pourraient nuire à l’atteinte du taux de réponse ou de participation visé. Si un sondage ne permet pas le calcul d’un taux de réponse ou de participation, comme il est précisé à la section 1.2.2. (7), il faut le mentionner dans la proposition.
  2. Dans le cas d’un recensement ou d’une tentative de recensement, ne pas indiquer une marge d’erreur d’échantillonnage, puisque aucun échantillon ne sera prélevé.
  3. Pour les échantillons probabilistes, indiquer le degré de précision, y compris la marge d’erreur d’échantillonnage et l’intervalle de confiance pour les échantillons. (Voir la section 14.2.5 pour une description détaillée des exigences relatives à la marge d’erreur d’échantillonnage).
  4. Décrire les procédures précises qui seront suivies pour éviter ou réduire au minimum l’incidence de toute erreur liée ou non à l’échantillonnage (par exemple, couverture ou non-réponse) sur les résultats de la recherche.
  5. Pour les échantillons non probabilistes, les éléments suivants ne doivent pas figurer dans la proposition:
    1. La marge d’erreur d’échantillonnage.
    2. Toute autre mesure de précision.
    3. Une note indiquant que l’échantillon présente un niveau d’erreur d’échantillonnage équivalent à celui d’un échantillon probabiliste de taille similaire.
1.2.4. Collecte des données
  1. Indiquer le mode de collecte des données utilisé (c’est-à-dire le téléphone) et préciser si la collecte se fera au moyen de téléphones fixes, de téléphones cellulaires ou des deux.
  2. Dans le cas des sondages multimodes, c’est-à-dire où certains répondants complèteront le sondage d’une manière (par exemple, par téléphone) et d’autres répondants le complèteront d’une autre manière (par exemple, en ligne), fournir ce qui suit :
    1. La raison de l’utilisation d’une méthode multimode plutôt que monomode.
    2. La raison de l’utilisation des modes spécifiques qui seront employés.
    3. Une description des mesures qui seront prises pour réduire la probabilité de biais de mode et pour détecter tout biais de mode.
  3. Dans le cas des sondages à étapes multiples, où les répondants complètent le questionnaire en plusieurs étapes distinctes, ce qui peut également impliquer un changement de mode d’une étape à l’autre (par exemple, la première partie du questionnaire est complétée au téléphone, puis la deuxième partie, en ligne), expliquer les raisons pour lesquelles on utilise une méthode en plusieurs étapes et non en une seule étape, et la raison justifiant le choix des modes qui sont utilisés.
  4. Fournir des précisions quant aux incitatifs ou aux honoraires offerts aux répondants, le cas échéant, et une justification des éléments suivants (voir la section 6.4 pour de plus amples renseignements sur les incitatifs) :
    1. Le type d’incitatifs ou d’honoraires utilisés (par exemple, monétaires ou non monétaires).
    2. La nature de l’incitatif (par exemple, argent comptant, prix, points de récompense ou dons de bienfaisance).
    3. La valeur approximative de l’incitatif en dollars.
  5. Décrire la façon dont les exigences linguistiques seront respectées lors de la collecte des données.
  6. Indiquer le nombre de tentatives d’appel et décrire la procédure de rappel.
  7. Décrire les méthodes et les procédures prévues de validation du travail sur le terrain.
  8. Décrire la façon dont les droits des répondants ou des participants seront respectés, y compris ceux des enfants, des jeunes et des répondants vulnérables, selon le cas (voir section 5).
  9. Décrire les mesures prises pour rendre le questionnaire téléphonique accessible à tous les répondants admissibles et pour faciliter leur participation autant que possible, par exemple, en utilisant des technologies d’aide ou d’autres modes de collecte de données (par exemple, la collecte de données en ligne).
1.2.5. Conception du questionnaire
  1. Indiquer la durée moyenne approximative du questionnaire en minutes.
  2. Indiquer le nombre maximal de questions ouvertes.
  3. Décrire la façon dont le questionnaire sera prétesté, notamment :
    1. Les objectifs du prétest.
    2. La méthode utilisée pour le prétest.
    3. Le nombre d’entrevues à réaliser dans le cadre du prétest et, le cas échéant, le nombre de prétests planifiés pour certains sous-groupes de la population cible (par exemple, lorsque l’efficacité du questionnaire pourrait varier selon la langue, l’âge, le niveau de scolarité ou d’autres caractéristiques).
    4. La façon dont le client peut suivre le prétest s’il le souhaite et dont les résultats du prétest seront consignés et communiqués au client.
Remarque

Si aucun prétest n'est prévu, en indiquer les raisons.

1.2.6. Traitement et gestion des données
  1. Décrire les mesures de sécurité mises en place tout au long du processus de traitement et de gestion des données pour assurer la confidentialité des répondants et la protection des renseignements pouvant dévoiler leur identité.
  2. Décrire toute pondération prévue, si cette information est déjà disponible.
1.2.7. Analyse des données
  1. Décrire brièvement la méthode d’analyse des données qui sera utilisée pour atteindre les objectifs et répondre aux questions de la recherche, y compris toute analyse spéciale (par exemple, une segmentation ou une analyse conjointe).
  2. Dans le cas des sondages multimodes, indiquer si les résultats seront présentés par mode ou en combinant les données de différents modes.
1.2.8. Produits livrables

Dresser une liste de tous les produits livrables en indiquant la langue, le format, le mode de livraison et le nombre d’exemplaires pour chacun. Il faut inclure au moins les éléments suivants :

  1. Questionnaire(s) et documents de prétest, le cas échéant.
  2. Tableau(x) de données.
  3. Rapport(s) et sommaire(s) des résultats.
  4. Présentation(s), y compris l’endroit où elles seront faites, le cas échéant.
1.2.9. Plan de travail du projet

Fournir un plan de travail détaillé indiquant les échéances prévues et définissant les responsabilités de chacun.

1.2.10. Coût du projet

Présenter les coûts sous la forme prescrite par SPAC.

2. Conception du questionnaire

Dans cette section

2.1. Généralités

Les questionnaires de sondage doivent être conçus de manière à :

  1. Ne recueillir que l’information pertinente par rapport aux objectifs déclarés de l’étude.
  2. Réduire au minimum les efforts des répondants tout en maximisant la valeur et l’utilité des données.
  3. Pouvoir être complété en 15 minutes en moyenne lorsque les questions sont posées par un intervieweur, ou en 5 minutes en moyenne dans le cas des sondages téléphoniques par réponse vocale interactive (RVI). Une exception aux limites de durée moyenne pourrait être accordée à condition qu’une justification solide soit fournie, dans le cas des projets de sondage visant un public spécialisé et de ceux dont les entrevues ont été planifiées et pour lesquelles les répondants ont été informés que l’entrevue durera plus de 15 minutes.

2.2. Introduction du questionnaire

  1. Les éléments suivants sont nécessaires dans toute introduction d’un questionnaire de sondage téléphonique du gouvernement du Canada :
    1. En vertu de la Loi sur les langues officielles et des politiques connexes, l’introduction doit comprendre une offre active des deux langues officielles (français et anglais). La langue offerte en premier lieu dépendra de la province dans laquelle le répondant réside (au Québec « Bonjour/Hello »; dans le reste du Canada « Hello/Bonjour »). L’offre peut aussi comprendre des langues non officielles si nécessaire pour des sondages particuliers.
    2. Nommer le gouvernement du Canada ou le ministère ou organisme qui parraine le sondage. Si des raisons valables le justifient, cette information peut être mentionnée à la fin du sondage plutôt que dans l’introduction (par exemple, pour les post-tests de publicité).
    3. Informer les répondants du sujet et du but de l’étude. Le sujet et le but de l’étude peuvent être décrits de manière générale, à condition que la formulation utilisée ne puisse être interprétée comme une tentative de mésinformation des répondants. Si le cabinet de recherche montre clairement que le fait d’énoncer le sujet et le but du sondage au début peut biaiser l’échantillon des participants et/ou leurs réponses, il est possible de fournir cette information à la fin du sondage.
    4. Offrir les modes de collecte de données et de formats pour rendre le sondage accessible aux personnes handicapées.
    5. Informer les répondants de la durée prévue de l’entrevue.
    6. Nommer le cabinet de recherche et l’intervieweur (un pseudonyme peut être utilisé pour l’intervieweur tant que la personne demeure identifiable par la direction interne du cabinet de recherche, aux fins du contrôle de la qualité).
    7. Informer les répondants que leur participation à l’étude est volontaire et confidentielle.
    8. Informer les répondants que leurs réponses demeureront anonymes. Dans des circonstances exceptionnelles, lorsque les objectifs de la recherche exigent que l’identité des répondants soit divulguée, il faut obtenir le consentement éclairé des répondants en question.
    9. Confirmer que les répondants se trouvent dans un endroit où ils peuvent être interviewés en toute sécurité et de façon appropriée. Si l’intervieweur estime que l’environnement d’un répondant peut le mettre en danger (par exemple, il est au volant d’un véhicule), nuire à sa participation (par exemple, des bruits de fond se font entendre) ou restreindre sa capacité à répondre de façon ouverte (par exemple, manque d’intimité), il devrait prendre les dispositions nécessaires, par exemple reporter l’entrevue à plus tard.
    10. Expliquer aux répondants comment ils peuvent vérifier que le sondage fait bel et bien partie d’une étude parrainée par le gouvernement du Canada.

L’introduction suivante proposée pour les questionnaires téléphoniques inclut un premier paragraphe obligatoire qui offre aux répondants le choix des deux langues officielles, et d’autre texte pouvant être utilisées :

Bonjour/Hello (pause), le gouvernement du Canada effectue une enquête sur sujet. Préférez-vous que je continue en français ou en anglais? Would you prefer that I continue in English or French?

Remarque

Si, à ce stade, le répondant préfère répondre en anglais, l’intervieweur doit continuer l’entrevue en anglais ou lui lire la phrase suivante : "Thank you. Someone will call you back soon to complete the survey in English".

Je suis prénom, de nom du cabinet de recherche, l’entreprise embauchée pour effectuer le sondage. Le sondage dure environ XX minutes. Si vous avez des questions au sujet du sondage, je peux vous donner le nom et les coordonnées d’une personne-ressource au Gouvernement du Canada / à nom du Ministère. La participation au sondage est volontaire et confidentielle. Vos réponses demeureront anonymes et les renseignements que vous fournirez seront protégés selon les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels, de la Loi sur l’accès à l’information et de toute autre loi pertinente. Le moment est-il bien choisi? Pouvez-vous participer à l’entrevue en toute sécurité? Est-ce que je peux continuer?

  1. Les intervieweurs doivent être prêts à répéter la totalité ou une partie de l’introduction ou des instructions du sondage si le répondant le demande. De plus, les intervieweurs doivent avoir sous la main l’information nécessaire pour répondre aux questions des répondants sur la façon dont ils ont été sélectionnés, sur les moyens utilisés pour assurer la confidentialité, sur la manière de vérifier si le sondage est légitime et s’il est bel et bien parrainé par le gouvernement du Canada, et sur la façon d’obtenir les résultats du sondage. (Voir la section 6.1 pour de plus amples renseignements sur les séances d’information/instructions à l’intention du personnel sur le terrain affecté au projet.)
  2. Les intervieweurs doivent être prêts à aborder les défis d’accessibilité des répondants en leur offrant d’autres modes de collecte de données et des technologies d’aide pour faciliter leur participation, si nécessaire.

2.3. Questions démographiques

  1. Pour les sondages menés auprès de la population en général, les données provenant des questions démographiques (ainsi que l’enregistrement de l’emplacement géographique) devraient pouvoir être comparées avec les données démographiques officielles de Statistique Canada aux fins de l’analyse des non-réponses et pour faciliter la comparaison des résultats des études sur l’opinion publique du gouvernement du Canada. (Voir la section 14.2.5 pour de plus amples renseignements sur le biais de non-réponse.)
  2. La série de questions démographiques normalisées figurant ci-dessous doit être comprise dans tous les sondages téléphoniques auprès de la population en général, sauf s’il est démontré de façon convaincante que les objectifs de recherche sont mieux servis par l’exclusion d’une ou de plusieurs de ces questions. Cela n’empêche pas l’utilisation de questions démographiques supplémentaires.
  3. Ces questions démographiques normalisées devraient être intégrées à tout sondage mené auprès de populations d’entreprises ou d’organisations, lorsque cela s’avère pertinent, par exemple lorsque l’unité d’analyse est l’individu plutôt que l’entreprise ou l’organisation.
  4. Le libellé des questions démographiques et de leurs catégories de réponse doit être le même que celui fourni ci-dessous, sauf s’il est démontré de façon convaincante que des objectifs de recherche particuliers en justifient la modification. Il est à noter que les catégories de réponse de certaines questions (par exemple, âge, revenu) peuvent être subdivisées, si nécessaire, pourvu qu’elles puissent être reconstituées de façon à correspondre aux catégories obligatoires.

    Les cabinets de recherche peuvent toutefois modifier le libellé des questions démographiques dont la liste des choix de réponse est relativement longue (par exemple, âge, revenu familial) de manière à ce que l’intervieweur puisse demander aux répondants de l’interrompre dans la lecture des choix de réponse juste après la catégorie qui convient. À titre d’exemple, la formulation d’une question pourrait être modifiée en la précédant d’une introduction telle que : Veuillez m’arrêter à la réponse qui décrit le mieux votre…(Insérer la catégorie démographique).

  5. À des fins de présélection, une ou plusieurs questions démographiques peuvent être posées au début du questionnaire. Avant les questions démographiques à la fin du questionnaire, les répondants devraient être informés de l’objet de ces questions et être avisés que leurs réponses demeureront anonymes et confidentielles.
  6. Bien que l’ordre des questions et le libellé du préambule ci-dessous puissent être modifiés, les questionnaires téléphoniques doivent comporter les questions démographiques suivantes :

[Préambule] Les dernières questions nous permettront de comparer les résultats du sondage entre les différents groupes de répondants. Vos réponses demeureront anonymes et confidentielles.

Genre

Quel est votre genre?

Âge

Quelle est votre année de naissance? [Noter l'année – AAAA]

[Si le répondant préfère ne pas fournir d'année de naissance précise, poser la question suivante :]

Accepteriez-vous de me dire à quelle catégorie d’âge vous appartenez?

  • 18 à 24
  • 25 à 34
  • 35 à 44
  • 45 à 54
  • 55 à 64
  • 65 ans ou plus?
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Scolarité

Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous ayez atteint? [Lire la liste]

  • Moins qu’un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Certificat ou diplôme d’apprenti inscrit ou d’une école de métiers
  • Certificat ou diplôme d’un collège, d’un cégep ou d’un autre établissement non universitaire
  • Certificat ou diplôme universitaire inférieur au baccalauréat
  • Baccalauréat
  • Diplôme universitaire supérieur au baccalauréat
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Langue parlée à la maison

Quelle langue parlez-vous le plus souvent à la maison? [Accepter toutes les réponses qui s’appliquent]

  • Anglais
  • Français
  • Autre [Préciser ou non la langue, selon les besoins de l'étude]
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Revenu du ménage

Lequel des énoncés suivants décrit le mieux le revenu total de votre ménage l’an dernier, avant impôt, de toutes les sources et pour tous les membres du ménage? [Lire la liste – accepter une seule réponse]

  • Moins de 20 000 $
  • De 20 000 $ à moins de 40 000 $
  • De 40 000 $ à moins de 60 000 $
  • De 60 000 $ à moins de 80 000 $
  • De 80 000 $ à moins de 100 000 $
  • De 100 000 $ à moins de 150 000 $
  • 150 000 $ et plus
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Type de téléphone à la maison

Chez vous, êtes-vous abonné(e) à un service téléphonique résidentiel, aussi appelé ligne fixe?

  • Oui
  • Non
  • Je ne sais pas
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre

Combien de téléphones cellulaires y a-t-il chez vous?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4 ou plus
  • Je ne sais pas
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Lieu géographique

Quels sont les trois premiers caractères de votre code postal?

  • Les trois premiers caractères de votre code postal
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
  1. D’autres questions démographiques peuvent être ajoutées au besoin pour atteindre les objectifs du sondage. Les cabinets de recherche qui souhaitent utiliser une question démographique facultative de la liste ci-dessous sont fortement encouragés à utiliser le libellé exact de la question et des catégories de réponse, afin de faciliter la comparabilité croisée des sondages commandés par le gouvernement du Canada.
Handicap

Vous identifiez-vous comme une personne avec incapacité? Une personne avec incapacité est une personne ayant une condition de longue durée ou récurrente (de la vision, l'ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l'apprentissage, le développement, la mémoire ou la santé mentale) qui limite ses activités à l'intérieur ou à l'extérieur du domicile (comme à l'école, au travail ou dans la communauté en général).

  • Oui
  • Non
  • [Ne pas lire] Je ne sais pas
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Orientation sexuelle

Quelle est votre orientation sexuelle?

  • Hétérosexuelle (hétéro)
  • Homosexuelle (lesbienne ou gai)
  • Bisexuelle
  • Autre [Préciser ou non l’orientation sexuelle selon les besoins de l’enquête]
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Langue maternelle

Quelle langue avez-vous apprise en premier à la maison lorsque vous étiez enfant, et que vous comprenez encore? [Lire la liste – accepter toutes les réponses qui s’appliquent]

  • Anglais
  • Français
  • Autre [Préciser ou non la langue, selon les besoins de l'étude]
  • [Ne pas lire] Je ne sais pas
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre
Situation d’emploi

Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre situation d’emploi actuelle? Vous êtes.... [Lire la liste – accepter une seule réponse]

  • Employé(e) à temps plein (35 heures par semaine ou plus)
  • Employé(e) à temps partiel (moins de 35 heures par semaine)
  • Travailleur/travailleuse autonome
  • Sans emploi, mais à la recherche d’un emploi
  • Étudiant(e) à temps plein
  • Retraité(e)
  • Hors du marché du travail [Au foyer à plein temps, sans emploi, ne cherchant pas d’emploi]
  • [Ne pas lire] Autre – [Ne pas préciser]
  • [Ne pas lire] Je préfère ne pas répondre

2.4. Questionnaires multimodes

Les cabinets de recherche qui conçoivent des questionnaires multimodes devraient :

  1. Veiller à ce que la formulation, l’ordre et la présentation des questions et des choix de réponse soient aussi similaires que possible d’un mode de sondage à l’autre, afin de faciliter la combinaison et la comparaison des données recueillies.
  2. Intégrer des questions de référence pour lesquelles il existe des données de haute qualité sur la population, afin de faciliter la détection de tout biais de mode, par exemple des questions liées à la démographie, au comportement ou aux attitudes qui peuvent être en corrélation avec des mesures clés du sondage.

3. Prétests

3.1. Généralités

  1. Effectuer un prétest pour tous les éléments d’un questionnaire de sondage nouveau ou révisé qui peuvent influer sur la qualité des données, le comportement des répondants ou le travail de l’intervieweur.
  2. Intégrer des questions supplémentaires qui invitent les participants aux prétests à fournir des commentaires sur la façon dont ils comprennent les questions et sur leur réaction à celles-ci. Si le client le demande, un prétest cognitif exhaustif devrait être effectué.
  3. Si le client le demande, cibler les caractéristiques sociodémographiques au moment de recruter les participants aux prétests, afin d’assurer l’efficacité du questionnaire pour les principaux sous-groupes (langue, âge, niveau de scolarité, etc.).
  4. Fournir aux clients qui en font la demande le moyen de surveiller les prétests s’il le souhaite (par exemple, par téléphone, en personne ou par enregistrement audio).
  5. Mener au moins 10 entrevues de prétest dans chaque langue dans laquelle le sondage final sera réalisé. Les projets portant sur de petites populations de répondants pourraient constituer une exception; dans de tels cas, le cabinet de recherche doit demander l’approbation du client pour effectuer un plus petit nombre de prétests afin d’assurer la qualité du questionnaire; autrement, un prétest cognitif préalable pourrait être justifié.
  6. Dans le cas des sondages multimodes, si l’un des modes consiste en un questionnaire rempli par un intervieweur et l’autre, en un questionnaire rempli par le répondant lui-même, effectuer au moins 10 entrevues de prétest par mode dans chaque langue.
  7. Les données recueillies lors de prétests ne doivent pas être intégrées à l’ensemble final des données. Il pourrait y avoir des exceptions :
    1. Dans le cas des projets ciblant des groupes difficiles à atteindre.
    2. Si aucune modification n’est apportée au questionnaire après le prétest.
  8. Les résultats des prétest(s) doivent être communiqués au client avant que le questionnaire ne soit finalisé et approuvé. Si les résultats des prétests sont communiqués verbalement, ils doivent être transmis ensuite par écrit le plus tôt possible. La documentation doit comprendre au moins :
    1. Une description de l’approche utilisée pour faire le prétest et le nombre d’entrevues réalisées dans chaque langue.
    2. Les résultats et toute modification qui en découle.
    3. Le temps moyen pour répondre au sondage.
    4. Une note indiquant si les données recueillies lors des prétests seront conservées ou non dans l’ensemble final des données.

4. Maintien de la confiance du publique

Dans cette section

4.1. Généralités

  1. Les cabinets de recherche doivent déployer tous les efforts raisonnables pour établir, maintenir et accroître la confiance du public envers leur organisation et envers la recherche sur l’opinion publique réalisée pour le gouvernement du Canada.
  2. Les cabinets de recherche doivent agir d’une manière qui respecte les répondants au sondage et s’assurer que leurs droits sont protégés dans le contexte de leur participation aux sondages du gouvernement du Canada. Les entrevues doivent se dérouler de sorte que chacun reste à l’aise, dans un climat empreint de confiance et de bonne volonté.
  3. Les cabinets de recherche doivent prendre toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que la participation des répondants à une entrevue ne leur cause aucun préjudice ni embarras et qu’ils n’en sont affectés d’aucune manière. Ils doivent aborder les sujets délicats de façon à réduire au minimum le malaise et l’appréhension chez les répondants et les intervieweurs.

4.2. Droits et protection des répondants

4.2.1. Consentement éclairé et utilisation de l’information
  1. Pour obtenir le consentement obligatoire des répondants, le cabinet de recherche doit leur fournir le nom de l’organisation qui parraine l’étude ainsi que le sujet et le but généraux du sondage (sous réserve des exceptions décrites au premier paragraphe de la section 2.2), et les informer que leur participation est volontaire et confidentielle.
  2. Les questions du sondage doivent se limiter à la collecte de renseignements pertinents par rapport aux objectifs déclarés de la recherche. Le cabinet de recherche doit s’assurer que les données recueillies ne seront pas utilisées à d’autres fins, à moins que le répondant ne lui donne le consentement explicite et éclairé d’utiliser les données à d’autres fins (par exemple, pour aider à traiter une plainte du client).
  3. Les données et les renseignements personnels recueillis ne doivent en aucun cas être utilisés pour des activités de marketing direct ou de vente auprès du répondant ou des personnes vivant à son domicile.
  4. Les cabinets de recherche doivent répondre à toute question que les répondants pourraient poser sur la recherche, et ce, de façon claire, honnête et non trompeuse.
4.2.2. Droit de refus

Les cabinets de recherche doivent respecter le droit de tout répondant de refuser de participer à un sondage, de répondre à des questions précises et de mettre fin à l’entrevue à n’importe quel moment.

4.2.3. Langue de participation

Les intervieweurs doivent offrir de mener l’entrevue dans l’une ou l’autre langue officielle (français et anglais), conformément à la Loi sur les langues officielles et aux politiques connexes, lorsqu’ils présentent le questionnaire à un répondant.

4.2.4. Accessibilité

Les cabinets de recherche doivent rendre les sondages téléphoniques accessibles aux répondants admissibles dans les cas où leur participation pourrait être compromise par les pratiques courantes de collecte de données, par exemple en offrant des technologies d’aide, des services de relais vidéo ou de messages ou d’autres modes de collecte de données, si possible. Les cabinets de recherche doivent informer les répondants de la disponibilité de ces technologies et autres modes de collecte ou d’adaptation.

4.2.5. Noms de l’intervieweur et du cabinet de recherche

Les intervieweurs doivent énoncer clairement leur nom (leur prénom seulement ou leur surnom d’identification suffit) ainsi que le nom du cabinet de recherche. À la demande des répondants, les intervieweurs doivent fournir suffisamment de coordonnées pour leur permettre de communiquer de nouveau avec le cabinet de recherche sans difficulté.

4.2.6. Protection de l’anonymat et de la confidentialité des répondants
  1. L’anonymat des répondants doit être préservé, à moins qu’ils n’aient donné leur consentement éclairé et explicite de déroger à cette obligation. Le cabinet de recherche doit s’assurer que les renseignements ne seront utilisés qu’à des fins de recherche ou, à la demande du répondant, pour régler une plainte du client. Il en va de même lorsque les réponses des répondants sont, avec leur consentement éclairé, reliées ou fusionnées avec des données préexistantes qui permettraient d’établir leur identité (par exemple, avec des données administratives d’un programme du gouvernement du Canada). L’information ne doit pas être utilisée à des fins autres que la recherche, comme le marketing direct, l’établissement de listes, les évaluations de crédit, les collectes de fonds ou toute activité de marketing qui ciblerait ces répondants.
  2. Le cabinet de recherche ne doit en aucun cas remettre à des clients ou à des tiers les questionnaires remplis ou tout autre document (par exemple, des documents numériques) contenant des renseignements sur l’identité des répondants ou qui permettraient d’établir leur identité.
  3. Lorsque des commentaires textuels sont recueillis, ils ne doivent pas être attribués au répondant, que ce soit directement ou indirectement, sans le consentement éclairé et explicite du répondant en question. Avant de communiquer des commentaires textuels au client, il faut veiller à ce que rien dans le commentaire, y compris le contenu, le vocabulaire et/ou la façon de s’exprimer, ne puisse être utilisé pour identifier le répondant.
  4. Lorsqu’ils emploient des techniques d’enregistrement ou d’observation, les cabinets de recherche doivent en informer les répondants dès le début de l’entrevue.
4.2.7. Utilisation des listes
  1. Lorsqu’on utilise des listes pour le choix de l’échantillon, la source des listes doit être divulguée aux répondants potentiels, s’ils la demandent. Si l’échantillon comprend des personnes qui ne sont pas des employés du gouvernement du Canada, les cabinets de recherche doivent s’assurer que les participants ont permis l’utilisation des listes aux fins de recherche et, au besoin, obtenir des assurances écrites du fournisseur des listes (qui peut être le client) confirmant que c’est bel et bien le cas.
  2. Si l’échantillon est constitué d’employés du gouvernement du Canada, les cabinets de recherche peuvent utiliser des listes d’employés même s’ils n’ont pas obtenu la permission explicite d’utiliser ces renseignements aux fins du sondage, pourvu que l’objet du sondage soit lié à l’emploi des répondants (par exemple, un sondage sur la satisfaction du personnel).
  3. Les listes fournies par les clients dans le cadre de projets particuliers ne doivent être utilisées pour aucun autre projet ni pour ajouter des noms au panel ou aux bases de données du cabinet de recherche. Si le cabinet de recherche a mis à jour les listes pendant l’exécution du projet (par exemple, pour corriger des erreurs), ces listes doivent être remises au client au terme du projet. À la fin du projet, le cabinet de recherche doit détruire toutes les listes fournies par le client qui sont encore en sa possession, après avoir fourni les versions à jour au client.

4.3. Prévention des nuisances ou du harcèlement

  1. Les entrevues téléphoniques ne doivent avoir lieu qu’aux heures suivantes dans le fuseau horaire du répondant : de 9 h à 21 h du lundi au vendredi, de 10 h à 21 h le samedi et de 12 h à 21 h le dimanche et les jours fériés, sauf si le répondant demande que l’entrevue ait lieu hors des heures susmentionnées.
  2. Il ne doit y avoir aucune pause ou une pause minimale (une seconde) avant que l’intervieweur ne commence à parler à un participant potentiel qui vient de répondre au téléphone.

4.4. Utilisation d’un système de réponse vocale interactive

Le gouvernement du Canada souhaite interagir avec les Canadiens et les Canadiennes de vive voix plutôt qu’en mode automatisé lorsqu’il est question de mener des sondages téléphoniques.

Cependant :

  1. La réponse vocale interactive (RVI) peut s’avérer une méthode alternative convenable de collecte de données lorsqu’il faut recueillir des renseignements précis qui sont essentiels à la prise de décisions importantes et qui ne peuvent être obtenus efficacement par d’autres moyens. Par exemple :
    1. Lorsque les opinions d’un groupe difficile à atteindre (faible incidence) sont essentielles aux objectifs de la recherche et que la RVI, qui permet de traiter un volume d’appels très élevé de façon économique, est susceptible d’accroître considérablement la participation des membres de ce groupe au sondage.
    2. Dans le cas de sondages pressants où la durée du travail sur le terrain est très courte.
    3. Dans le cadre d’un sondage multimode, lorsque, par exemple, les répondants identifiés par un mode de sondage sont transférés à une RVI, ou lorsque le plan d’entrevue prévoit que certaines questions seront posées par un intervieweur et d’autres, par la RVI.
    4. Lorsqu’il y a un risque important de biais de désirabilité sociale et dans le cas du recrutement de participants en vue d’autres phases de la recherche (par exemple, pour remplir un sondage en ligne plus long).
    5. Lorsque les répondants ont préalablement approuvé cette méthode.
  2. Lorsque la RVI est utilisée, l’introduction du sondage doit fournir les mêmes renseignements que ceux requis pour les entrevues menées par des intervieweurs (offre active en français et en anglais, nom de l’organisation qui parraine le sondage et du cabinet de recherche, but du sondage, participation volontaire, confidentialité assurée, etc.)
  3. En vertu des du paragraphe 4(d) de la partie IV des Règles du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes sur les télécommunications non sollicitées (CRTC), l’introduction doit fournir un adresse courriel ou postale et un numéro local ou sans frais auxquels un représentant peut être contacté, en plus d’identifier le nom de l’organisation qui parraine le sondage et le but du sondage. Si le message RVI dure plus de soixante secondes, la même information doit être réitérée à la fin de l’appel.
  4. Les répondants doivent, dès le début de l’introduction, être informés d’un moyen leur permettant de mettre facilement fin au sondage (par exemple, en appuyant sur une touche spécifique), de façon à ce que l’appel puisse se terminer convenablement et qu’aucun autre appel ne soit fait à ce numéro.
  5. Les mêmes exigences quant à l’heure de la journée choisie pour les appels et au délai de réponse après qu’un répondant a pris l’appel (voir section 4.3) s’appliquent à l’utilisation de la RVI.
  6. Les sondages réalisés au moyen de la RVI doivent respecter les dispositions pertinentes des Règles du CRTC sur les télécommunications non sollicitées.

4.5. Photographies et enregistrements

Les photographies et enregistrements vidéo et audio obtenus auprès des répondants au sondage doivent être recueillis, traités et conservés à titre de données personnelles. Ils ne doivent être communiqués au client que si le répondant donne son consentement éclairé après avoir été informé de la raison pour laquelle ils seront utilisés et s’ils ont été dépouillés de toute information qui pourrait révéler son identité (par exemple, par pixélisation ou modification vocale). Le client doit consentir à ne pas chercher à établir l’identité des répondants.

Si les répondants sont invités à faire des enregistrements dans le cadre du sondage, le cabinet de recherche doit leur fournir des instructions précises (par exemple, prendre des photos d’objets) pour éviter que les enregistrements contiennent des renseignements personnels de tiers.

5. Collecte de données auprès d’enfants, de jeunes ou de répondants vulnérables

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5.1. Généralités

  1. Les cabinets de recherche doivent être particulièrement prudents lorsqu’ils interviewent des enfants, des jeunes et des répondants vulnérables. (« Enfant » s’entend d’une personne âgée de moins de 13 ans et « jeune », d’une personne âgée de 13 à 15 ans). Le bien-être des enfants, des jeunes et des personnes vulnérables doit être prioritaire pour les cabinets de recherche. L’entrevue ne doit pas les perturber ni leur causer de tort. Par conséquent, il faut aborder avec une vigilance particulière les questions ou sujets délicats susceptibles de bouleverser les enfants et les jeunes (par exemple, les relations avec d’autres enfants ou les parents, les activités sexuelles, l’usage de drogue ou d’alcool) ou les personnes vulnérables (par exemple, gêne sur le plan social liée à la raison de leur vulnérabilité).
  2. Toutes les explications concernant la protection des données, la politique de confidentialité, le consentement d’un adulte et d’autres avis doivent pouvoir être comprises par des enfants.
  3. En plus de ces normes, les cabinets de recherche doivent respecter les lois pertinentes concernant spécifiquement les enfants et les jeunes.

5.2. Consentement d’un adulte responsable

  1. Lorsqu’ils doivent interviewer un enfant ou un jeune de moins de 16 ans, les intervieweurs doivent d’abord obtenir le consentement d’un adulte responsable (parent ou tuteur) avant de demander à l’enfant ou au jeune de participer à l’entrevue. Ils doivent fournir suffisamment de renseignements à l’adulte responsable pour lui permettre de prendre une décision éclairée concernant son consentement. Plus précisément, les cabinets de recherche doivent préciser la nature des questions potentiellement délicates lorsqu’ils sollicitent le consentement d’un parent ou d’un tuteur pour que l’enfant ou le jeune participe au sondage. Le nom de l’adulte responsable qui donne le consentement doit être consigné, de même que le lien de cette personne avec l’enfant ou le jeune.
  2. Le consentement de l’adulte responsable permet uniquement au cabinet de recherche d’inviter l’enfant ou le jeune à participer au sondage. L’enfant ou le jeune doit pouvoir accepter ou refuser de participer au sondage. Le cabinet de recherche doit donc informer l’enfant ou le jeune du but de la recherche en des termes que celui-ci peut comprendre facilement.
  3. Au cours d’entrevues téléphoniques, il peut être difficile de déterminer avec certitude l’âge des répondants ou si le consentement d’un adulte responsable est requis. Malgré tout, le cabinet de recherche doit prendre toutes les mesures qui s’imposent pour respecter ces normes.
  4. S’il n’est pas possible d’obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur (par exemple, dans le cas d’enfants vivant dans la rue) et que le client estime que les avantages de la recherche l’emporteront sur les préjudices possibles pour les répondants (par exemple, dans le cas de jeunes ayant des comportements dangereux), le client en question peut décharger le cabinet de recherche de la responsabilité de suivre la norme.

5.3. Accompagnement d’un adulte

Dans le cas d’études portant sur des sujets délicats, il est recommandé que les intervieweurs suggèrent qu’un adulte responsable (autre que l’intervieweur) reste à proximité – pas nécessairement dans la même pièce – pendant l’entrevue, au cas où l’enfant ou le jeune réagirait de façon négative et aurait besoin d’une attention particulière.

5.4. Collecte de renseignements personnels

Les cabinets de recherche ne doivent pas recueillir auprès d’enfants des renseignements personnels concernant d’autres personnes (par exemple, un parent). Selon la Loi sur la protection des renseignements personnels et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les « renseignements personnels » sont des renseignements concernant un individu identifiable. Les cabinets de recherche peuvent recueillir les coordonnées d’un parent ou d’un tuteur afin d’obtenir le consentement parental.

6. Collecte de données

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6.1. Instructions pour le projet

  1. Le personnel sur le terrain doit assister à une séance d’information et/ou recevoir des instructions pour chaque projet.
  2. La séance d’information et/ou les instructions doivent être présentées par un membre du personnel qui comprend parfaitement les exigences du projet.
  3. Dans la mesure du possible, la séance d’information ou les instructions devraient être présentées en personne; toutefois, d’autres moyens sont acceptables (par exemple, par téléphone ou au moyen d’enregistrements). Il faut consigner le contenu de la séance d’information et des instructions. La documentation à ce sujet doit aussi montrer qu’elles ont été présentées à tout le personnel sur le terrain affecté au projet. Il est déconseillé d’utiliser uniquement des notes d’information ou des instructions écrites.
  4. La séance d’information et/ou les instructions doivent être suffisamment détaillées pour permettre à chaque intervieweur de se familiariser avec le questionnaire, les procédures de sélection de l’échantillon et des répondants, ainsi qu’avec les difficultés qui pourraient surgir dans le déroulement du sondage. Les intervieweurs doivent se familiariser avec le libellé de chaque question avant de commencer les entrevues. Selon les normes de pratique habituelles, il doit y avoir des répétitions d’entrevue et un prétest.
  5. La séance d’information et/ou les instructions devraient inclure, au besoin, les renseignements suivants :
    1. Le but du projet.
    2. Le nom de l’organisation qui parraine la recherche.
    3. L’utilisation qui sera faite des renseignements.
    4. Les moyens dont disposent les répondants pour vérifier la légitimité du sondage (par exemple, les coordonnées des clients).
    5. Les dates du travail sur le terrain.
    6. La procédure d’échantillonnage.
    7. Les quotas à atteindre.
    8. La méthodologie.
    9. Les modes alternatifs de collecte de données et les technologies d’aide qui sont disponibles pour pallier aux défis d’accessibilité des répondants.
    10. Les autres exigences particulières du projet.
    11. Les instructions ou conditions à respecter pour effectuer le sondage au moyen du questionnaire.

6.2. Tentatives d’appel

  1. Les cabinets de recherche doivent faire au moins cinq tentatives d’appel à un téléphone fixe ou cellulaire avant de retirer le numéro ou de le remplacer par un autre. Les tentatives d’appel doivent être effectuées à des jours et à des heures différentes sur une période minimale de sept jours, sauf lorsque la période de travail sur le terrain est trop courte pour que cela soit possible.
  2. Les tentatives d’appel doivent être consignées et cette information doit être conservée dans le cadre de la disposition de l’échantillon de contact, afin que les taux relatifs aux résultats puissent être calculés, conformément à la section 7.
  3. Si un rendez-vous est fixé, il faut tout mettre en œuvre pour rappeler le répondant à la date et à l’heure convenues.
  4. Les cabinets de recherche ne doivent pas tenter de rappeler les répondants qui ont refusé de participer au sondage, sauf si le répondant potentiel indique qu’un rappel serait convenable à un autre moment.

6.3. Validation du travail sur le terrain

6.3.1 Généralités
  1. Les cabinets de recherche procéderont à une validation pour établir que la collecte des données par le personnel sur le terrain a été effectuée conformément aux instructions du projet et que les questionnaires ont été utilisés de la manière prévue.
  2. La validation doit être effectuée dès que possible après la fin du travail sur le terrain et avant que les données recueillies soient traitées ou communiquées aux clients.
  3. Les clients doivent avoir la possibilité de vérifier la qualité et la validité du travail sur le terrain, sous réserve des contraintes applicables découlant de la loi.
6.3.2. Méthodes de validation
  1. Selon le type de collecte de données, il faut effectuer la validation de la façon précisée ci-dessous, en assurant une surveillance continue, en vérifiant les dossiers de données produits (par exemple, questionnaires, fichiers de données des interviews téléphoniques assistées par ordinateur (ITAO), et/ou en recontactant des répondants.
  2. Une surveillance continue doit être exercée tout au long de la période de travail sur le terrain. Par surveillance, on entend l’écoute des entrevues au moment où elles ont lieu, au moyen du matériel approprié, ou l’écoute des enregistrements de ces entrevues. La surveillance d’un enregistrement d’entrevue doit se faire dans les 24 heures suivant l’entrevue.
  3. La vérification des dossiers de données peut comprendre, s’il y a lieu, la validation de leur exhaustivité, du respect de la taille des échantillons par strates ou des quotas, de la cohérence des réponses et de la comparaison des réponses aux données normales ou entre les membres du personnel sur le terrain. Ces vérifications peuvent être effectuées manuellement ou par ordinateur.
  4. Lorsque des répondants sont recontactés aux fins de validation, il faut confirmer que l’entrevue a eu lieu et que les instructions ont été suivies : la durée de l’entrevue et les réponses aux questions clés, dont les questions démographiques et aux autres questions de qualification relatives aux strates/quotas, etc. Le contact peut se faire par tout moyen de communication directe avec le répondant (par exemple, en personne, par téléphone ou par courriel).
  5. On doit entendre aussi bien l’intervieweur que le répondant. Les intervieweurs doivent être conscients du fait qu’ils peuvent être surveillés en tout temps, mais ne doivent pas savoir à quel moment ils le seront. Lorsque les entrevues se déroulent dans plusieurs langues, la surveillance doit être assurée par du personnel qui parle couramment les langues en question.
6.3.3. Niveaux de validation
  1. Le cabinet de recherche doit valider la collecte des données en assurant une surveillance ou en recontactant les répondants selon les niveaux indiqués ci-dessous, que les dossiers de données soient vérifiés ou non. Les niveaux de validation doivent être calculés selon le nombre d’entrevues et de validations effectuées.
    1. Le niveau minimal de validation par surveillance doit correspondre à 10 % des entrevues ou des cas, et au moins 75 % de chaque entrevue doivent être surveillés ou écoutés.
    2. Le niveau minimal de validation effectuée en recontactant les répondants doit correspondre à 10 % des entrevues ou des cas.
  2. Chaque membre du personnel de terrain affecté à un projet doit faire l’objet d’une surveillance ou d’un contrôle de validation.
  3. Si, lors des contacts de validation, on constate des problèmes fréquents ou récurrents dans le travail d’un membre du personnel sur le terrain, les entrevues de cette personne (dans le projet) devront être entièrement validées et toute entrevue non validée devra être rejetée.
  4. Dans certaines situations exceptionnelles, il peut être impossible du point de vue organisationnel de recontacter les répondants ou d’assurer la surveillance requise pour la validation, ou de le faire suffisamment. Dans d’autres cas, cela pourrait être considéré comme étant contraire aux intérêts des répondants. Il faut alors indiquer dans les dossiers de projet pourquoi cela n’a pas été fait et quelles autres mesures ont été prises (par exemple, la vérification des dossiers de données) pour valider les données recueillies.

6.4. Incitatifs et honoraires

6.4.1. Généralités
  1. Les cabinets de recherche qui prévoient offrir des incitatifs ou des honoraires aux répondants dans le cadre d’un projet doivent s’assurer qu’il est légal et conforme à l’éthique de le faire. Ces incitatifs ne doivent pas être de nature contraignante ou influer indûment sur la décision d’un répondant de participer de son plein gré au sondage.
  2. Les cabinets de recherche devraient se demander s’il est nécessaire d’offrir des incitatifs ou des honoraires pour atteindre les objectifs de la recherche dans les délais du projet et si la participation au sondage pourrait être encouragée efficacement par d’autres moyens.
  3. Le choix du type et de la valeur des incitatifs ou des honoraires doit être fait de façon à réduire au minimum le risque d’introduire un biais ou une erreur dans l’échantillon final, par exemple en influant différemment sur les taux de réponse de divers segments de la population cible.
6.4.2. Enfants, jeunes ou personnes vulnérables

Les cabinets de recherche doivent prendre les mesures suivantes si les répondants au sondage sont des enfants, des jeunes ou des personnes vulnérables :

  1. Tenir compte des considérations éthiques avant d’inclure un incitatif ou d’en déterminer le type et la valeur (par exemple, s’assurer que le paiement n’est pas de nature contraignante et n’expose pas les enfants, les jeunes ou les personnes vulnérables à un risque qu’ils auraient autrement évité).
  2. Décider à l’avance de la personne qui recevra l’incitatif, soit l’adulte responsable (parent ou tuteur), le répondant ou les deux.
  3. Obtenir l’accord du parent ou du tuteur avant d’offrir quelque incitatif que ce soit à l’enfant, au jeune ou à la personne vulnérable.
6.4.3. Incitatifs à l’intention des employés du gouvernement du Canada
  1. Il ne faut pas offrir d’incitatifs aux employés du gouvernement du Canada pour leur participation à des sondages effectués pendant l’exercice de leurs fonctions (c’est-à-dire pendant les heures de travail).
  2. Des incitatifs peuvent être offerts aux employés du gouvernement du Canada pour leur participation à des sondages effectués en dehors des heures de travail, dans la mesure où :
    1. Les employés sont informés que leur participation ne doit pas être interprétée comme une fonction officielle qui pourrait donner lieu à des heures supplémentaires.
    2. Les employés sont informés qu’ils doivent consulter la Directive sur les conflits d’intérêts du Conseil du Trésor ou la politique organisationnelle sur les conflits d’intérêts, le cas échéant, en vue de déterminer si le fait d’accepter l’incitatif peut donner lieu à un conflit d’intérêts par rapport à leurs fonctions officielles ou restreindre leur capacité d’exercer leurs fonctions officielles ou compromettre la neutralité de la fonction publique.
    3. Un employé qui ne sait pas si le fait d’accepter un incitatif contrevient à la Directive doit en parler avec son gestionnaire et, au besoin, informer l’administrateur général ou son délégué et lui demander de lui fournir des directives écrites.

7. Taux relatifs aux résultats

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7.1. Généralités

  1. Les cabinets de recherche sont tenus d’utiliser les définitions ci-dessous lorsqu’ils attribuent des cas à chaque catégorie de cas et lorsqu’ils calculent les taux relatifs aux résultats.
  2. Les cabinets de recherche doivent calculer le taux de réponse ou de participation aux sondages téléphoniques de la manière décrite ci-dessous et en faire état dans le rapport final que le client du gouvernement du Canada remettra à Bibliothèque et Archives Canada, conformément au Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique.
  3. Une surveillance de la répartition des appels et des motifs de non-réponse doit être effectuée sur une base continue pendant toute la période de travail sur le terrain, et les renseignements à ce sujet doivent être fournis sur demande au client.

7.2. Définitions des catégories de cas

Dans les sondages téléphoniques, les cas devraient être répartis en quatre grandes catégories :

Numéros non valides
Il peut s’agir uniquement des numéros de téléphone qui étaient manifestement non valides lors du sondage auprès des ménages, comme les numéros hors service, les numéros de télécopieur/modem et les numéros des d’entreprises/non résidentiels.
Cas non résolus (NR)
Il s’agit des cas où il est impossible de savoir si l’appel a été fait auprès d’un répondant ou d’une unité admissible ou non admissible (par exemple, un ménage). À titre d’exemple, lorsque la ligne est toujours occupée, qu’il n’y a pas de réponse ou qu’un répondeur ou une boîte vocale prend la relève, mais qu’il est impossible de déterminer que ce n’est pas un ménage.
Unités admissibles non répondantes (UA)
Il s’agit des refus, implicites ou explicites, que ce soit au niveau du ménage ou du répondant, des interruptions prématurées de l’entrevue lorsque l’admissibilité d’un répondant est connue et des autres cas de non-répondants admissibles (par exemple, en raison d’une maladie, d’une incapacité ou d’un obstacle linguistique).
Unités répondantes (UR)

Cette catégorie comprend les cas (par exemple, des ménages) qui auraient participé, mais qui ont été disqualifiés par l’intervieweur (par exemple, parce qu’ils n’appartiennent pas au groupe linguistique ciblé ou qu’aucune personne âgée de 18 ans ou plus n’habite à cette adresse). La catégorie comprend également toutes les entrevues complétées ou partiellement complétées qui satisfont aux critères établis par le cabinet de recherche pour être traitées à l’étape de l’analyse des données.

Les cas non résolus (NR), les unités répondantes (UR) et les unités admissibles non répondantes (UA) appartiennent tous à la catégorie générale des cas « potentiellement admissibles ». Les numéros et les cas non valides ne sont toutefois pas inclus dans le calcul des taux relatifs aux résultats.

7.3. Définitions des taux relatifs aux résultats

Les cabinets de recherche doivent calculer et consigner le taux de réponse ou de participation de la façon indiquée ci-dessous. Ils ne sont pas tenus de calculer et de consigner les autres taux (coopération, refus et contact), mais sont invités à le faire dans les rapports s’ils aident à comprendre les causes des faibles taux de réponse ou s’ils fournissent un contexte et des renseignements sur la qualité des données.

Taux de réponse / taux de participation
Nombre total d’unités répondantes divisé par le nombre total de cas potentiellement admissibles (y compris ceux dont l’admissibilité n’a pu être déterminée).
Taux de réponse/taux de participation = UR/(NR + UA + UR)
Le terme « taux de réponse » ne s’applique qu’aux recensements et aux sondages probabilistes par échantillonnage, tandis que le terme « taux de participation » ne s’applique qu’aux sondages non probabilistes par échantillonnage.
Taux de coopération
Nombre total d’unités répondantes divisé par le nombre total de cas admissibles connus (excluant ceux dont l’admissibilité n’a pu être déterminée).
Taux de refus
Nombre total de refus (y compris les cas d’interruption) divisé par le nombre total de cas potentiellement admissibles (y compris ceux dont l’admissibilité n’a pu être déterminée).
Taux de contact
Nombre total de contacts réussis (peu importe si le contact a été établi ou non avec le répondant visé, par exemple lorsqu’un membre de la famille inadmissible intercepte l’appel), divisé par le nombre total de cas potentiellement admissibles (y compris ceux dont l’admissibilité n’a pu être déterminée).

7.4. Taux de résultats pour les sondages multimodes

Lorsqu’ils calculent les taux relatifs aux résultats des sondages multimodes, les cabinets de recherche devraient calculer ces taux pour chaque mode ou étape de l’échantillonnage et, si possible et approprié, calculer un seul taux global relatif aux résultats.

8. Saisie de données

  1. Le cabinet de recherche doit s’assurer que les spécifications de saisie des données pour les interviews téléphoniques assistées par ordinateur (ITAO) reflètent correctement le questionnaire approuvé par le client.
  2. Dans les rares cas où les données sont consignées sur des questionnaires papier, puis saisies dans une base de données ou un autre logiciel :
    1. Le cabinet de recherche doit systématiquement vérifier la saisie des données d’au moins 10 % des questionnaires remplis.
    2. Le travail de chaque employé qui effectue la saisie des données doit être vérifié, et la vérification doit être effectuée par une deuxième personne.
    3. Si un employé fait souvent des erreurs, tout son travail (dans le cadre du projet) doit être vérifié et toutes les erreurs doivent être corrigées. Au besoin, cet employé devra suivre une formation d’appoint jusqu’à ce que son taux d’erreur soit acceptable.

9. Codage des réponses ouvertes

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9.1. Élaboration des grilles de codage

  1. La liste ou grille de codage originale doit être élaborée à la lumière d’un examen systématique d’au moins 10 % des réponses aux questions ouvertes et de 50 % des réponses aux questions partiellement ouvertes lorsque la grille n’a pas encore été établie. La liste ou grille de codage initiale doit être transmise au client aux fins d’approbation.
  2. Le cabinet de recherche doit s’assurer que les codeurs affectés au projet aient un niveau d’aptitude linguistique avancé dans la langue des données qu’ils codent et qu’ils aient reçu les instructions et la formation nécessaires, celles-ci devant comprendre, au moins :
    1. Un résumé du projet.
    2. Une description des questions ou des variables à coder.
    3. La proportion ou le nombre minimal de questionnaires remplis qui ont servi à produire les grilles de codage.
    4. Au besoin ou s’il y a lieu, des segments spécifiques de l’échantillon à prendre en compte lors de l’élaboration des grilles de codage (par exemple, régions, utilisateur ou non-utilisateur).
    5. Les lignes directrices relatives à l’intégration des codes aux grilles de codage (par exemple, les décisions ou règles concernant les éléments à intégrer ou non dans un code donné).
    6. Une description de l’utilisation prévue des grilles de codage utilisées lors d’étapes ou de projets antérieurs.
    7. Toute autre exigence ou instruction spéciale relative au projet.

9.2. Procédures de codage

  1. Lorsque les choix de réponse « Je ne sais pas » et « Pas de réponse » sont utilisés pendant la collecte de données, ils doivent rester distinguables dans le codage.
  2. Les catégories « Autres » ou de type « Divers » ne doivent pas représenter plus de 10 % des options de réponse à une question donnée.
  3. Les cabinets de recherche doivent assurer la mise en œuvre d’une méthode systématique permettant de vérifier l’exactitude du codage d’au moins 10 % des questionnaires pour chaque projet, cette vérification devant être effectuée par une deuxième personne.

10. Édition et imputation des données

10.1. Généralités

  1. Les cabinets de recherche doivent conserver pendant au moins trois ans un registre détaillé de toutes les modifications apportées à l’ensemble des données original, afin de s’assurer que les modifications apportées puissent être reproduites à une date ultérieure. Les processus d’imputation utilisés et les raisons justifiant leur utilisation doivent être consignés et fournis au client. Les spécifications relatives à l’édition des données doivent être consignées également.
  2. L’édition et l’imputation des données doivent être menées avec prudence. Il faut tenir compte du degré et de l’incidence de l’imputation au cours de l’analyse des données, puisque les méthodes d’imputation utilisées peuvent avoir une forte incidence sur les distributions des données et la variance des estimations.
  3. Dans les rares cas où les données sont consignées dans des questionnaires papier et qu’une édition est nécessaire avant la saisie des données :
    1. Il doit être possible de distinguer les réponses originales du répondant ou de l’intervieweur des codes ou des réponses attribués par la ou les personne(s) éditant les données.
    2. La logique et les règles appliquées doivent être consignées dans le dossier, et les employés éditant les données doivent être informés des types de vérification et de corrections qu’ils devraient effectuer.

11. Analyse des données

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11.1. Inférences et comparaisons

Les cabinets de recherche doivent fonder les énoncés de comparaisons et autres conclusions statistiques tirées des données du sondage sur des pratiques statistiques généralement acceptées.

11.2. Dossiers d’analyse

Les cabinets de recherche doivent conserver pendant au moins trois ans des dossiers descriptifs précis du processus d’analyse utilisé, afin que toute analyse entreprise puisse être reproduite à une date ultérieure.

11.3. Vérification de l’analyse des données

Les cabinets de recherche doivent établir et suivre des procédures permettant de vérifier la mise en tableaux et les autres résultats afin de s’assurer que :

  1. Cette information est complète, c’est-à-dire que tous les tableaux indiqués sont bien là, y compris les résultats de tous les tests de signification rapportés.
  2. Les abréviations utilisées pour les en-têtes et les réponses aux questions ouvertes reflètent bien le texte complet.
  3. La base de chaque tableau est correcte par rapport aux autres tableaux ou au nombre d’occurrences.
  4. Les champs de bannières standards sont comparés aux questions sources.
  5. Les éléments de données dérivés sont comparés à leur source.
  6. Les chiffres relatifs aux sous-groupes et aux résultats nets sont corrects.
  7. La pondération est appliquée de façon appropriée (par exemple, au moyen de tableaux explicatifs).
  8. Le calcul des fréquences a été effectué avant de générer les tableaux, afin d’assurer l’exactitude des données et de déterminer la taille de la base des sous-groupes.
  9. Les phrases sont claires et sont exemptes de fautes d’orthographe.
  10. Toute analyse statistique utilisée est pertinente et correcte, en ce qui a trait aux descriptions et aux inférences.

12. Livraison des tableaux de données

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12.1. Production de tableaux de données individuels

Les données fournies au client doivent comprendre les éléments suivants, le cas échéant :

  1. La question source à laquelle les données se rapportent.
  2. Une description des méthodes de pondération appliquée aux données.
  3. La désignation précise des sous-groupes utilisés.
  4. Les bases d’échantillon pour chaque question (le nombre de répondants ayant répondu à la question).
  5. Le nombre ou la proportion de répondants ayant répondu « Je ne sais pas » ou n’ayant pas répondu à la question.
  6. La base pondérée et la base non pondérée.
  7. Une définition et une explication de toutes les variables utilisées dans l’analyse des données, telles que les tests de signification, l’indexation, le dénombrement, la mise à l’échelle et le calcul des moyennes, médianes, modes et écarts-types.
  8. Les types de tests statistiques utilisés et leur degré de précision.
  9. Les renseignements sur la suppression de cellules ou toute autre mesure prise afin d’assurer la confidentialité.
  10. Les mises en garde sur les résultats dont la fiabilité est incertaine en raison de la très petite taille de l’échantillon.

12.2. Livraison des données par voie électronique

Les cabinets de recherche doivent fournir au client un fichier de données contenant les documents individuels dans la langue originale de l’entrevue, dont les aspects suivants ont été vérifiés :

  1. L’exhaustivité (c'est-à-dire que tous les documents sont dans le fichier).
  2. La présence de toute la documentation pertinente permettant de répéter l’analyse des données et d’autres analyses, y compris, le cas échéant :
    1. La dénomination des éléments du fichier c’est-à-dire les variables et les codes de valeurs clairement dénommés.
    2. L’identification et la description de toute variable calculée ou recodée et les instructions concernant les restrictions relatives à l’utilisation.
    3. La dénomination des variables de pondération et une description de la façon dont ces variables ont été appliquées.
    4. La suppression, dans les fichiers, de toutes les données d’identification personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (par exemple, les renseignements permettant d’établir l’identité d’un individu donné).

12.3. Confidentialité des répondants

  1. Pour assurer la confidentialité des répondants, les données mises en tableaux ne doivent pas être accompagnées de données démographiques ou de catégories de caractéristiques des répondants dans une colonne ou une rangée regroupant moins de 10 répondants.
  2. Il faut faire particulièrement attention lorsque les réponses textuelles des répondants sont intégrées aux fichiers de données.

13. Sécurité et stockage des données

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13.1. Conservation des données techniques

Les cabinets de recherche doivent conserver pendant une période de trois ans les données techniques qui ne figurent pas déjà dans le rapport final et les fournir au client sur demande. Les données techniques qui doivent être conservées sont les suivantes :

  1. Les informations relatives au traitement et à l’analyse des données, telles que :
    1. Les fichiers de données brutes.
    2. Les grilles de codage.
    3. Les dossiers du projet, y compris l’information sur la gestion du projet et les fichiers de programmation du sondage.
    4. Toute correspondance pertinente.
  2. Tous les documents relatifs aux modifications apportées à la mise en page, au contenu ou à la présentation des données brutes, par exemple lors de l’édition, du nettoyage ou du recodage des données, doivent être conservés.

13.2. Conservation de renseignements d’identification

À la fin de leur contrat, les cabinets de recherche doivent conserver les renseignements ou les données personnelles identifiables (qu’ils aient été fournis par le client aux fins d’échantillonnage ou de collecte de données ou recueillis au cours de la recherche) pendant au plus un an, à moins qu’il existe une raison valable de prolonger ce délai avec le consentement du client.

13.3. Protection des données et des serveurs

  1. Les cabinets de recherche doivent utiliser des technologies de pointe pour protéger les données de sondage recueillies ou stockées sur des serveurs ou des appareils portatifs (par exemple, ordinateurs portatifs, clés USB) contre tout accès illégal ou non autorisé par des tiers (contre le « piratage »). Les cabinets de recherche doivent également contrôler l’accès à toutes les bases de données contenant des données relatives à un sondage, de façon à ce que seules les personnes disposant d’une autorisation de sécurité appropriée puissent accéder à la base de données, que ce soit à l’aide d’un mot de passe ou par d’autres systèmes de contrôle de l’accès (comme des systèmes de contrôle biométrique).
  2. Puisque certaines administrations permettent à leurs autorités compétentes, dans certaines circonstances, d’accéder aux données stockées sur les serveurs dans leur territoire (par exemple, aux États-Unis, en vertu des dispositions de la Uniting and Strengthening America by Providing Appropriate Tools Required to Intercept and Obstruct Terrorism Act, appelée USA Patriot Act – voir l’aperçu de cette loi fourni par le Secrétariat du Conseil du Trésor), les cabinets de recherche doivent protéger les données contre tout accès autorisé par la loi en s’assurant que tous les centres d’appels et les intervieweurs participant à la collecte des données du sondage sont situés uniquement au Canada. Les cabinets de recherche doivent également veiller à ce que toutes les bases de données contenant des données liées au sondage soient sauvegardées sur des serveurs principaux et de sauvegarde situés uniquement au Canada.
    1. Si le client a donné au préalable son approbation écrite, ces centres d’appels ou serveurs peuvent être situés dans d’autres pays, où :
      1. des protections équivalentes à celles qui sont en vigueur au Canada sont offertes pour les renseignements personnels, en vertu de lois telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels, L.R. 1985, c. P-21 et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, S.C. 2000, c. 5, et en vertu de toute politique connexe du gouvernement du Canada.
      2. Les lois ne permettent pas au pays ou à toute autre entité ou personne d’obtenir le droit d’examiner ou de copier des renseignements liés à un sondage sans le consentement écrit préalable du client.
    2. Pour ce qui est de donner son consentement en vue d’établir un centre d’appels et/ou un serveur dans un autre pays, le client peut, à son gré, demander au cabinet de recherche de fournir un avis juridique (d’un avocat qualifié dans le pays étranger) stipulant que les lois de ce pays respectent les exigences décrites à la sous-section 2) a. ci-dessus, ou encore de payer au gouvernement du Canada les frais liés à l’obtention d’un tel avis. Le gouvernement du Canada a le droit de rejeter toute demande de stockage des données de sondage dans un pays autre que le Canada si des raisons portent à croire que la sécurité, la confidentialité ou l’intégrité des données peuvent être menacées. Le gouvernement du Canada peut également exiger que les données devant être transmises ou traitées à l’extérieur du Canada soient chiffrées au moyen d’une cryptographie approuvée par le gouvernement du Canada et que la clé privée requise pour déchiffrer les données soit gardée au Canada, conformément aux processus de gestion et de conservation des clés approuvés par le gouvernement du Canada.
    3. Le cabinet de recherche doit veiller à ce que tous les serveurs principaux et de sauvegarde contenant des données relatives au sondage soient physiquement et logiquement indépendants (sans connexion directe ou indirecte d’aucune sorte) de toute autre base de données, sauf si ces bases de données sont situées au Canada (ou dans un pays approuvé par le client conformément à la sous-section 2) a., et à ce qu’ils satisfassent aux autres exigences de la présente section.
    4. Le cabinet de recherche doit s’assurer que les données relatives au sondage sont traitées uniquement au Canada ou dans un pays approuvé par le client, conformément à la sous-section 2) a.
    5. Le cabinet de recherche doit s’assurer que le trafic sur le réseau national (le trafic ou les transmissions partant d’une partie du Canada vers une destination ou une personne située dans une autre partie du Canada) s’effectue exclusivement au Canada, sauf si le client a approuvé au préalable, par écrit, une autre route. Le client considérera les demandes d’acheminement par un autre pays seulement si ce pays satisfait aux exigences de la sous-section 2) a.
  3. Le cabinet de recherche ne peut confier à un sous-traitant (y compris à une société affiliée) une fonction qui permet d’accéder aux données du sondage sans le consentement écrit préalable du client.
  4. Protection des données provenant de sondages internationaux : Les cabinets de recherche doivent s’assurer que les données des sondages dont la population cible comprend des personnes résidant à l’extérieur du Canada sont conservées conformément aux lois pertinentes du pays en question.
  5. Protection contre les dommages physiques aux serveurs : Les cabinets de recherche doivent également prendre des mesures visant à assurer la sécurité physique des données et des serveurs.

13.4. Stockage temporaire des données sur des serveurs

Si les données recueillies sont stockées temporairement sur un serveur exploité par un autre fournisseur, le cabinet de recherche doit s'assurer que le fournisseur prend les mesures nécessaires pour respecter les exigences décrites à la section 13.3. Le stockage temporaire des données recueillies doit être d’une durée aussi courte que possible.

13.5. Transmission des données à l’échelle internationale

Avant de transférer par Internet des données vers un autre pays, les cabinets de recherche doivent vérifier auprès d’une autorité compétente si le transfert est permis. Le destinataire peut être appelé à fournir des mesures de protection des données et à veiller au respect des exigences décrites à la section 13.3.

13.6. En cas d’atteinte à la protection des données

Les cabinets de recherche doivent informer immédiatement leur client de toute atteinte à la protection des données et lui fournir des précisions sur la nature et l’ampleur de l’atteinte à la protection des données.

14. Exigences relatives au rapport de sondage

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La présente section décrit les exigences obligatoires prévues par le Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique visant les rapports de sondage des projets de recherche sur l’opinion publique menés par un cabinet de recherche externe pour le compte du gouvernement du Canada, ainsi que d’autres exigences légales, politiques et administratives qui s’appliquent concernant ces rapports. Les cabinets de recherche sont tenus de se conformer au Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique. Au moment de conclure un marché pour une recherche sur l’opinion publique, les institutions fédérales doivent s’assurer que les responsabilités sont clairement assignées entre le fournisseur, l’institution fédérale (le client) ou un tiers concernant la satisfaction de toute autre exigence obligatoire en matière de production de rapports.

14.1. Exigences réglementaires et administratives obligatoires

Les institutions fédérales sont légalement tenues d’envoyer le rapport écrit de toute recherche sur l’opinion publique effectuée sous contrat à Bibliothèque et Archives Canada (BAC) dans les six mois suivant la fin de la collecte des données.

Conformément à l’ensemble des exigences du Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique, de la Directive sur la gestion des communications (annexe C : Procédure obligatoire relative à la recherche sur l’opinion publique), aux instructions de dépôt de BAC et aux instructions de SPAC, les rapports finaux doivent être soumis séparément en anglais et en français et comprendre au moins les éléments suivants :

  1. Sur la page couverture :
    1. Le titre du projet.
    2. Le nom du cabinet de recherche ayant obtenu le contrat.
    3. Le numéro et la valeur du contrat et la date d’octroi du contrat.
    4. Le numéro d’inscription de la recherche sur l’opinion publique.
    5. La date de livraison (la date de réception par le chargé de projet de la version finale du rapport).
    6. Le nom du ministère ou de l’organisme client qui parraine le projet de recherche.
    7. L’adresse de courriel générique pour contacter le ministère.
    8. La signature ministérielle et le mot symbole « Canada ».
    9. Pour la version en anglais, l’énoncé « Ce rapport est aussi disponible en français ».
    10. Pour la version en français, l’énoncé « This report is also available in English ».
  2. Les renseignements sur les droits d’auteur, y compris le numéro de catalogue du gouvernement du Canada, le numéro international normalisé du livre (ISBN), l’avis de droit d’auteur, l’année de publication et l’avis ministériel sur les droits de reproduction du rapport.
  3. Un sommaire des résultats, présenté séparément en anglais et en français et comprenant tout au moins les éléments suivants :
    1. Un énoncé du but et des objectifs de la recherche.
    2. Un sommaire des constatations clés, sauf si la personne qui a conclu le contrat n’a pas la responsabilité du concept, de l’élaboration de la méthodologie et de l’analyse de la recherche.
    3. Une brève description de la méthodologie utilisée.
    4. Une déclaration quant au degré d’extrapolation possible des constatations à un plus vaste public.
    5. Un aperçu de la façon dont les résultats ont été utilisés, si possible, et sinon, un aperçu de la façon dont l’information est censée être utilisée.
    6. Une attestation de neutralité politique signée par un représentant du cabinet de recherche.
    7. La valeur du contrat lié au projet de ROP.
  4. Des annexes contenant :
    1. Un ensemble exhaustif des données sous forme de tableaux soumis séparément en anglais et en français qui, pour assurer la confidentialité des répondants, ne doit en aucun cas contenir des données démographiques ou des catégories de caractéristiques de répondants lorsqu'une colonne ou une rangée totalise moins de 10 répondants.
    2. La taille de l’échantillon, la méthode d’échantillonnage et les dates du travail sur le terrain.
    3. Une analyse de la possibilité de biais dans les résultats de la recherche en raison d’erreurs d’échantillonnage ou d’erreurs non liées à l’échantillonnage (par exemple, couverture, non-réponse).
    4. Le cas échéant, les procédures de pondération, l’intervalle de confiance et la marge d’erreur.
    5. Le cas échéant, le taux de participation ou de réponse et la méthode de calcul utilisée.
    6. Les instruments de recherche dans toutes les langues et, le cas échéant, le matériel d’essai, dans toutes les langues dans lesquelles ils ont été utilisés et mis à l’essai.
    7. Tout autre renseignement sur l’exécution du travail sur le terrain qui pourrait être nécessaire à la reproduction du projet de recherche.

14.2. Autres exigences en matière de rapports

En plus des exigences décrites à la section 14.1, le rapport de projet doit contenir au moins les renseignements ci-dessous. Ces renseignements permettent au lecteur de comprendre la façon dont le projet de recherche a été mené et les implications de ses résultats.

14.2.1. Contexte
  1. Une description détaillée du contexte du projet, y compris, au moins :
    1. Le but de la recherche.
    2. L’utilisation qui sera faite des renseignements.
  2. Les objectifs de recherche spécifiques et les questions de recherche.
14.2.2. Échantillon
  1. Une note indiquant si une enquête par échantillonnage ou un recensement a été effectué.
  2. Une description détaillée des éléments suivants :
    1. La population cible du projet de recherche et son lieu géographique (le cas échéant), ainsi que les principaux sous-groupes.
    2. La ou les source(s) de l’échantillon et, si la base d’échantillonnage ou l’échantillon lui-même a été fourni par une tierce partie, le nom du fournisseur de l’échantillon.
    3. La ou les base(s) d’échantillonnage (par exemple, listes, répertoires téléphoniques) et la mesure dans laquelle la base d’échantillonnage est représentative de la population cible, en indiquant les segments de la population cible non représentés (par exemple, provinces/territoires, régions rurales, ménages sans téléphone fixe qui ont été exclus ou, dans le cas d’un sondage par panel, personnes qui ont été exclues du panel), la taille estimée des segments non représentés ou une explication des raisons qui empêchent de fournir une estimation de cette taille.
    4. Le cas échéant, le surdénombrement et/ou le chevauchement des bases d’échantillonnage (par exemple, lorsqu’une double base d’échantillonnage est utilisée, par exemple, lignes fixes et téléphones cellulaires) doivent être décrits de la même manière que le sous-dénombrement. Si l’enquête a été menée sans base ou liste d’échantillonnage, il faut l’indiquer.
    5. La méthode d’échantillonnage utilisée, y compris les méthodes probabilistes ou non probabilistes, ainsi que le plan d’échantillonnage (par exemple, stratification, regroupement) ou la procédure utilisée pour sélectionner les répondants.
    6. La raison justifiant le choix de la méthode d’échantillonnage, y compris la façon dont elle appuie l’atteinte des objectifs de la recherche. Dans le cas des échantillons non probabilistes, cette justification doit tenir compte des limites de la généralisation des résultats à la population cible et préciser que les statistiques déductives ne doivent pas être appliquées lors de la déclaration des données recueillies.
    7. Les procédures de sélection, y compris les critères d’admissibilité/de sélection, les variables utilisées et les cibles établies relativement à la taille des échantillons par strates ou aux contrôles de quotas (par exemple, genre), y compris la raison motivant le choix de chaque cible ou quota (par exemple, les paramètres et les points de référence fondamentaux provenant de données de recensements ou d’autres sources de grande qualité).
    8. Dans le cas où l’échantillon a été constitué à partir d’un panel ou d’un bassin de candidats prérecrutés, les méthodes utilisées pour recruter les membres ou les participants et les procédures de gestion de la participation ou de la composition du panel ou bassin, ainsi que les procédures de maintien et de renouvellement du panel ou bassin.
    9. La taille de l’échantillon obtenue par rapport à la taille prévue, tant pour l’échantillon global que pour tous les principaux sous-groupes, ainsi que les raisons pour lesquelles la taille prévue de l’échantillon, les objectifs de taille des strates ou les contrôles de quotas, le cas échéant, n’ont pas été atteints.
    10. Les procédures de pondération, le cas échéant, y compris les paramètres et les points de référence fondamentaux utilisés pour établir les pondérations, et leur source.
14.2.3. Collecte des données

Une description détaillée de la méthodologie, notamment :

  1. La ou les méthode(s) de collecte des données, le ou les mode(s) utilisés et la raison de leur utilisation.
  2. Les mesures d’accessibilité prévues pour les répondants qui utilisent des technologies d’adaptation, le cas échéant.
  3. Les dates où le travail sur le terrain a été effectué (pour chaque étape et vague, s’il y a lieu).
  4. La durée moyenne des entrevues et l’intervalle de variation.
  5. Le type et le montant des incitatifs, le cas échéant.
  6. Tout stimulus pertinent (par exemple, publicité à la radio).
  7. Les détails de toute stratégie utilisée pour faciliter la coopération (par exemple, prise de contact préalable, incitatifs/honoraires), que ce soit pour faire partie d’un panel ou pour participer à un sondage.
14.2.4. Contrôles de qualité
  1. Une description du prétest du questionnaire et de toute modification apportée à la suite du prétest pour améliorer la qualité des données ou l’expérience des répondants, s’il y a lieu.
  2. Les procédures d’estimation et d’imputation et toute édition des données, s’il y a lieu.
  3. Un résumé des autres procédures et mesures de contrôle de la qualité utilisées. Le cas échéant, les communications additionnelles avec les répondants pour confirmer que l’entrevue a eu lieu et/ou pour vérifier l’identité d’un répondant, les mesures prises pour empêcher les répondants de répondre au même sondage plus d’une fois et toute autre procédure de contrôle de la qualité (par exemple, vérifications logiques et tests pour la vitesse et les tendances). Si aucune de ces mesures n’a été prise, il faut l’indiquer.
  4. Dans le cas des sondages multimodes, une description précise de tout problème de qualité des données découlant du regroupement des données recueillies au moyen de modes/instruments différents. La description doit comporter les éléments suivants :
    1. La raison justifiant la décision de regrouper ou non les données provenant de différents modes dans le compte rendu des résultats.
    2. Une description des mesures prises pour détecter et atténuer les effets et les biais de mode dans les résultats du sondage.
14.2.5. Résultats

Les résultats détaillés dans les rapports doivent comporter :

  1. Un résumé des principaux résultats et des principales conclusions relativement aux objectifs et aux questions de la recherche.
  2. Les spécifications relatives aux indices établis ou à la modélisation statistique; elles doivent être suffisamment détaillées pour permettre une réplication.
  3. Dans le cas des échantillons probabilistes, le niveau de précision, la marge d’erreur d’échantillonnage et l’intervalle de confiance pour un pourcentage observé de 50 % pour les questions du type « oui ou non » (deux options) posées à l’échantillon total et à tout sous-groupe important.

    Indiquer clairement que les résultats pour les sous-groupes comportent une marge d’erreur d’échantillonnage plus grande que pour l’échantillon global, en raison de la taille plus petite de leur échantillon. De plus, la marge d’erreur d’échantillonnage est plus élevée pour les questions où la moitié des répondants ont donné une même réponse, et l’autre moitié, l’autre réponse. La marge d’erreur d’échantillonnage diminue pour les questions où le pourcentage observé pour une réponse donnée approche 0 % ou 100 %.

    Les résultats des sous-groupes ne doivent pas être considérés comme des différences significatives dans les cas où les différences entre les groupes se situent à l’intérieur de la marge d’erreur d’échantillonnage pour l’ensemble du sondage.

  4. Une prise en considération de l'effet de plan de sondage Note de bas de page 3 attribuable à la pondération au moment du calcul de la marge d’erreur d’échantillonnage lorsque des sous-ensembles de l’échantillon (par exemple, régions, groupes d’âge, groupes linguistiques) sont surreprésentés ou sous-représentés.
  5. Dans le cas des échantillons non probabilistes, la description de la méthodologie figurant dans le rapport et le sommaire des résultats doit contenir une note bien visible expliquant la raison pour laquelle aucune marge d’erreur d’échantillonnage n’est déclarée; la note doit s’inspirer du modèle suivant : « Les résultats de ce sondage ne sont pas statistiquement extrapolables à la population cible étant donné que la méthode d’échantillonnage utilisée ne permet pas de garantir que l’échantillon représente la population cible avec une marge d’erreur d’échantillonnage connue. Les pourcentages déclarés ne peuvent être généralisés à aucun groupe autre que l’échantillon visé par l’étude et, par conséquent, aucune inférence statistique formelle ne peut être établie entre les résultats de l’échantillon et la population cible plus large qu’il est censé représenter. [Si une pondération a été effectuée, inclure une phrase décrivant la pondération, par exemple : « Les données de l’échantillon ont été pondérées pour refléter la composition démographique de (population cible). »]
  6. Dans le cas des sondages non probabilistes, aucune autre mesure de précision ne peut être mentionnée et aucun énoncé ne peut être formulé pour indiquer que le niveau d’erreur d’échantillonnage associé à l’échantillon est équivalent à celui d’un échantillon probabiliste de taille semblable.
  7. Dans le cas des recensements, le rapport doit comporter une note indiquant la raison pour laquelle aucune marge d’erreur d’échantillonnage n’est déclarée; la note doit s’inspirer du modèle suivant : « Étant donné que la population entière de [la population cible] a été invitée à participer à cette étude, aucune marge d’erreur d’échantillonnage ne peut être estimée ou déclarée. L’incidence potentielle des erreurs de non-échantillonnage découlant des non-réponses est énoncée dans la partie du rapport traitant des résultats. [Si une pondération a été effectuée, ajouter la note suivante : « Les données ont été pondérées pour refléter la composition de [la population cible (si elle est connue) ou de la base d’échantillonnage (par exemple, liste fournie par le client)] par rapport à ses principales caractéristiques connues. »]
  8. Dans le cas des sondages multimodes, si les données recueillies par différents modes sont regroupées à des fins d’analyse et de rapport, il faut indiquer dans le rapport si cela influe sur la qualité des données. À titre d’exemple, on pourrait décrire les effets possibles du mode sur les principales variables du sondage, l’effet de la variation des taux de réponse ou participation par mode, et l’analyse des biais de non-réponse par mode.
  9. Le rapport doit faire état des dispositions finales des cas de façon suffisamment détaillée pour permettre une analyse secondaire de tous les taux relatifs aux résultats déclarés. La déclaration des dispositions finales des cas doit indiquer le nombre de numéros non valides, de cas non résolus (NR), d’unités admissibles non répondantes (UA) et d’unités répondantes (UR).
  10. Pour tous les types de sondages (échantillon probabiliste, échantillon non probabiliste, recensement), le rapport doit indiquer le taux de réponse ou de participation atteint, qui doit être calculé selon la formule :

    Taux de réponse/taux de participation = UR/(NR + UA + UR)

  11. Tous les rapports de sondage doivent faire état de la possibilité de biais de non-réponse pour le sondage dans son ensemble et pour certaines variables clés. Le rapport doit décrire, autant que possible, la mesure dans laquelle les caractéristiques des répondants correspondent ou non aux caractéristiques connues (par exemple, caractéristiques démographiques) de la population cible ou de la base d’échantillonnage et indiquer l’incidence potentielle de tout biais de non-réponse sur l’interprétation des résultats du sondage.
    1. S’il existe des sources de comparaison faisant autorité, comme c’est le cas lorsqu’on réalise des sondages auprès de l’ensemble de la population, l’analyse du biais de non-réponse doit comprendre une comparaison d’au moins trois variables de l’échantillon du sondage par rapport aux paramètres équivalents de la population, qu’il est normalement possible d’obtenir auprès de Statistique Canada. Aucune enquête ou entrevue supplémentaire n’est requise.
    2. S’il n’existe aucune source de comparaison faisant autorité, les variables clés de l’échantillon pourraient être comparées aux variables de la base d’échantillonnage. Si ces variables n’existent pas (et seulement dans ce cas), la note sur le biais de non-réponse devrait être fondée sur la comparaison des premiers répondants par rapport aux derniers répondants ou des observations faites sur les caractéristiques des non-répondants durant la collecte des données.
  12. Les résultats basés sur les sous-groupes et le nombre de cas utilisés dans l’analyse des sous-groupes (c’est-à-dire la taille des échantillons non pondérés pour les estimations des sous-groupes déclarés).
14.2.6. Instruments de recherche et documents de tests détaillés

Au moment d’annexer les instruments de recherche et les documents de tests au rapport final, tel que requis à la section 14.1 d. vi., les éléments détaillés suivants doivent être fournis :

  1. Les documents relatifs à l’étude, y compris, le cas échéant, les instruments de recrutement, les questionnaires, les descriptions, les transcriptions ou représentations de toutes les aides visuelles ou auditives, ainsi que les autres documents liés à la collecte de données, dans toutes les langues dans lesquelles la recherche a été menée.
  2. Une version des questionnaires comportant les éléments suivants :
    1. La formulation et la présentation exactes des questions et des choix de réponse dont les résultats sont rapportés, y compris les instructions préalables données aux intervieweurs et aux répondants, et toute question posée avant qu’ils ne commencent à répondre au sondage et dont on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’elles influencent les réponses et les résultats rapportés.
    2. Toute autre instruction (passer à, terminer, etc.) permettant de comprendre la logique et le déroulement du questionnaire.
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