Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2024
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 mai 2024 | 2 071 | 1 792 |
| 13 au 17 mai 2024 | 1 830 | 1 537 |
| 20 au 24 mai 2024 | 1 564 | 1 300 |
| 27 au 31 mai 2024 | 2 200 | 1 889 |
Le temps moyen d'attente d'appel mai 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 mai 2024 | 59 |
| 13 au 17 mai 2024 | 70 |
| 20 au 24 mai 2024 | 82 |
| 27 au 31 mai 2024 | 66 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 avril 2024 | 2 005 | 1 647 |
| 8 au 12 avril 2024 | 2 233 | 1 928 |
| 15 au 19 avril 2024 | 2 280 | 1 981 |
| 22 au 26 avril 2024 | 2 271 | 1 973 |
| 29 avril au 3 mai 2024 | 2 316 | 1 884 |
Le temps moyen d'attente d'appel avril 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 avril 2024 | 83 |
| 8 au 12 avril 2024 | 62 |
| 15 au 19 avril 2024 | 60 |
| 22 au 26 avril 2024 | 58 |
| 29 avril au 3 mai 2024 | 78 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 mars 2024 | 2 387 | 2 102 |
| 11 au 15 mars 2024 | 2 290 | 1 901 |
| 18 au 22 mars 2024 | s/o | s/o |
| 25 au 29 mars 2024 | 1 889 | 1 676 |
Le temps moyen d'attente d'appel mars 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 mars 2024 | 50 |
| 11 au 15 mars 2024 | 69 |
| 18 au 22 mars 2024 | s/o |
| 25 au 29 mars 2024 | 49 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 février 2024 | 2 382 | 2 109 |
| 12 au 16 février 2024 | 2 297 | 2 088 |
| 19 au 23 février 2024 | 2 267 | 1 979 |
| 26 février au 1 mars 2024 | 2 724 | 2 375 |
Le temps moyen d'attente d'appel février 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 février 2024 | 51 |
| 12 au 16 février 2024 | 41 |
| 19 au 23 février 2024 | 52 |
| 26 février au 1 mars 2024 | 53 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 janvier 2024 | 1 534 | 1 309 |
| 8 au 12 janvier 2024 | 2 463 | 2 113 |
| 15 au 19 janvier 2024 | 2 490 | 1 990 |
| 22 au 26 janvier 2024 | 2 500 | 2 029 |
| 29 janvier au 2 février 2024 | 3 323 | 2 679 |
Le temps moyen d'attente d'appel janvier 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 janvier 2024 | 65 |
| 8 au 12 janvier 2024 | 69 |
| 15 au 19 janvier 2024 | 100 |
| 22 au 26 janvier 2024 | 86 |
| 29 janvier au 2 février 2024 | 88 |
Années précédentes
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