Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2023

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Décembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en décembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 décembre 2023 2 055 1 758
11 au 15 décembre 2023 1 878 1 598
18 au 22 décembre 2023 1 678 1 463
25 au 29 décembre 2023 634 585

Le temps moyen d'attente d'appel décembre 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en décembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 décembre 2023 69
11 au 15 décembre 2023 76
18 au 22 décembre 2023 57
25 au 29 décembre 2023 31

Novembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en novembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 octobre au 3 novembre 2023 2 156 1 850
6 au 10 novembre 2023 2 188 1 852
13 au 17 novembre 2023 1 764 1 490
20 au 24 novembre 2023 2 085 1 768
27 novembre au 1er décembre 2023 2 236 1 808

Le temps moyen d'attente d'appel novembre 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en novembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 octobre au 3 novembre 2023 65
6 au 10 novembre 2023 69
13 au 17 novembre 2023 74
20 au 24 novembre 2023 71
27 novembre au 1er décembre 2023 87

Octobre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en octobre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 octobre 2023 1 528 1 240
9 au 13 octobre 2023 1 758 1 478
16 au 20 octobre 2023 2 238 1 874
23 au 27 octobre 2023 2 052 1 704

Le temps moyen d'attente d'appel octobre 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en octobre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 octobre 2023 100
9 au 13 octobre 2023 72
16 au 20 octobre 2023 76
23 au 27 octobre 2023 70

Septembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en septembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 septembre 2023 1 744 1 489
11 au 15 septembre 2023 2 044 1 768
18 au 22 septembre 2023 2 028 1 694
25 au 29 septembre 2023 2 069 1 656

Le temps moyen d’attenteseptembre 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en septembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 septembre 2023 61
11 au 15 septembre 2023 65
18 au 22 septembre 2023 71
25 au 29 septembre 2023 81

Août

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en août
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
31 juillet au 4 août 2023 2 072 1 757
7 au 11 août 2023 1 579 1 335
14 au 18 août  2023 2 245 1 911
21 au 25 août  2023 1 815 1 661
28 août au 1er septembre 2023 1 950 1 659

Le temps moyen d’attenteaoût 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en août
Date Temps moyen d'attente (secondes)
31 juillet au 4 août  2023 62
7 au 11 août 2023 89
14 au 18 août 2023 72
21 au 25 août 2023 45
28 août au 1er septembre 2023 74

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 juillet 2023 2 100 1 777
10 au 14 juillet 2023 2 772 2 153
17 au 21 juillet 2023 2 290 1 924
24 au 28 juillet 2023 2 137 1 823

Le temps moyen d’attentejuillet 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 juillet 2023 71
10 au 14 juillet 2023 93
17 au 21 juillet 2023 73
24 au 28 juillet 2023 69

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 juin 2023 2 496 2 191
8 au 12 juin 2023 2 400 2 102
15 au 19 juin 2023 2 349 1 946
22 au 26 juin 2023 2 502 2 047

Le temps moyen d’attentejuin 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juin
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 juin 2023 60
12 au 16 juin 2023 58
19 au 23 juin 2023 79
26 au 30 juin 2023 81

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 mai 2023 2 559 2 181
8 au 12 mai 2023 2 282 2 006
15 au 19 mai 2023 2 146 1 798
22 au 26 mai 2023 1 797 1 533
29 mai au 2 juin 2023 2 512 2 060

Le temps moyen d’attentemai 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 mai 2023 72
8 au 12 mai 2023 54
15 au 19 mai 2023 78
22 au 26 mai 2023 73
29 mai au 2 juin 2023 93

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 avril 2023 2 280 1 818
10 au 14 avril 2023 2 339 1 900
17 au 21 avril 2023 2 252 1 812
24 au 28 avril 2023 1 646 1 376

Le temps moyen d’attenteavril 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 avril 2023 91
10 au 14 avril 2023 95
17 au 21 avril 2023 87
24 au 28 avril 2023 66

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 mars 2023 3 003 2 641
13 au 17 mars 2023 2 983 2 453
20 au 24 mars 2023 3 057 2 473
27 au 31 mars 2023 2 958 2 428

Le temps moyen d’attenteMars 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 mars 2023 52
13 au 17 mars 2023 75
20 au 24 mars 2023 83
27 au 31 mars 2023 79

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 janvier au 3 février 2023 3 556 2 842
6 au 10 février 2023 3 041 2 524
13 au 17 février 2023 2 634 2 217
20 au 24 février 2023 2 837 2 404
27 février au 3 mars 2023 3 286 2 713

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 janvier au 3 février 2023 87
6 au 10 février 2023 81
13 au 17 février 2023 69
20 au 24 février 2023 67
27 février au 3 mars 2023 71

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 janvier 2023 1 766 1 435
9 au 13 janvier 2023 2 754 2 184
16 au 20 janvier 2023 2 563 2 118
23 au 27 janvierr 2023 2 742 2 204

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 janvier 2023 76
9 au 13 janvier 2023 85
16 au 20 janvier 2023 82
23 au 27 janvierr 2023 89

Années précédentes

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