Rendement du Centre des pensions du gouvernement du Canada en 2023
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Décembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 décembre 2023 | 6 236 | 5 408 |
| 11 au 15 décembre 2023 | 6 249 | 5 246 |
| 18 au 22 décembre 2023 | 5 708 | 5 076 |
| 25 au 29 décembre 2023 | 2 537 | 2 129 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 décembre 2023 | 60 |
| 11 au 15 décembre 2023 | 71 |
| 18 au 22 décembre 2023 | 52 |
| 25 au 29 décembre 2023 | 88 |
Novembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 30 octobre au 3 novembre 2023 | 6 588 | 5 458 |
| 6 au 10 novembre 2023 | 7 293 | 6 016 |
| 13 au 17 novembre 2023 | 6 153 | 4 923 |
| 20 au 24 novembre 2023 | 7 068 | 5 906 |
| 27 novembre au 1er décembre 2023 | 6 724 | 5 802 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 30 octobre au 3 novembre 2023 | 79 |
| 6 au 10 novembre 2023 | 80 |
| 13 au 17 novembre 2023 | 98 |
| 20 au 24 novembre 2023 | 74 |
| 27 novembre au 1er décembre 2023 | 61 |
Octobre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 octobre 2023 | 5 031 | 3 985 |
| 9 au 13 octobre 2023 | 5 605 | 4 635 |
| 16 au 20 octobre 2023 | 6 713 | 5 675 |
| 23 au 27 octobre 2023 | 7 223 | 5 529 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 octobre 2023 | 104 |
| 9 au 13 octobre 2023 | 76 |
| 16 au 20 octobre 2023 | 70 |
| 23 au 27 octobre 2023 | 121 |
Septembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 septembre 2023 | 5 688 | 4 756 |
| 11 au 15 septembre 2023 | 6 864 | 5 791 |
| 18 au 22 septembre 2023 | 6 350 | 5 292 |
| 25 au 29 septembre 2023 | 6 664 | 5 406 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 septembre 2023 | 71 |
| 11 au 15 septembre 2023 | 70 |
| 18 au 22 septembre 2023 | 74 |
| 25 au 29 septembre 2023 | 82 |
Août
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 31 juillet au 4 août 2023 | 6 466 | 5 508 |
| 7 au 11 août 2023 | 5 290 | 4 650 |
| 14 au 18 août 2023 | 6 342 | 5 488 |
| 21 au 25 août 2023 | 5 954 | 5 263 |
| 28 août au 1 septembre 2023 | 6 537 | 5 725 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 31 juillet au 4 août 2023 | 67 |
| 7 au 11 août 2023 | 55 |
| 14 au 18 août 2023 | 61 |
| 21 au 25 août 2023 | 53 |
| 28 août au 1 septembre 2023 | 55 |
Juillet
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 juillet 2023 | 6 791 | 5 362 |
| 10 au 14 juillet 2023 | 6 845 | 5 728 |
| 17 au 21 juillet 2023 | 7 103 | 5 914 |
| 24 au 28 juillet 2023 | 6 956 | 5 838 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 juillet 2023 | 96 |
| 10 au 14 juillet 2023 | 93 |
| 17 au 21 juillet 2023 | 78 |
| 24 au 28 juillet 2023 | 76 |
Juin
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 juin 2023 | 7 796 | 6 808 |
| 12 au 16 juin 2023 | 8 513 | 6 728 |
| 19 au 23 juin 2023 | 8 689 | 6 555 |
| 26 au 30 juin 2023 | 8 276 | 6 339 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 juin 2023 | 59 |
| 12 au 18 juin 2023 | 102 |
| 19 au 23 juin 2023 | 155 |
| 26 au 30 juin 2023 | 109 |
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 mai 2023 | 7 957 | 5 810 |
| 8 au 12 mai 2023 | 7 970 | 6 789 |
| 15 au 19 mai 2023 | 7 600 | 6 583 |
| 22 au 26 mai 2023 | 6 498 | 5 514 |
| 29 mai au 2 juin 2023 | 7 386 | 6 431 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 mai 2023 | 148 |
| 8 au 12 mai 2023 | 69 |
| 15 au 19 mai 2023 | 64 |
| 22 au 26 mai 2023 | 71 |
| 29 mai au 2 juin 2023 | 61 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 avril 2023 | 6 761 | 5 634 |
| 10 au 14 avril 2023 | 7 613 | 5 996 |
| 17 au 21 avril 2023 | 7 169 | 5 248 |
| 24 au 28 avril 2023 | 6 048 | 3 848 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 avril 2023 | 80 |
| 10 au 14 avril 2023 | 94 |
| 17 au 21 avril 2023 | 154 |
| 24 au 28 avril 2023 | 306 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 mars 2023 | 9 282 | 7 746 |
| 13 au 17 mars 2023 | 9 084 | 7 583 |
| 20 au 24 mars 2023 | 8 622 | 7 411 |
| 27 au 31 mars 2023 | 9 618 | 8 370 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 mars 2023 | 70 |
| 13 au 17 mars 2023 | 73 |
| 20 au 24 mars 2023 | 62 |
| 27 au 31 mars 2023 | 57 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 30 janvier au 3 février 2023 | 8 653 | 7 320 |
| 6 au 10 février 2023 | 8 846 | 7 152 |
| 13 au 17 février 2023 | 10 286 | 8 031 |
| 20 au 24 février 2023 | 8 769 | 7 223 |
| 27 février au 3 mars 2023 | 9 426 | 8 049 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 30 janvier au 3 février 2023 | 68 |
| 6 au 10 février 2023 | 84 |
| 13 au 17 février 2023 | 101 |
| 20 au 24 février 2023 | 81 |
| 27 février au 3 mars 2023 | 65 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 janvier 2023 | 6 235 | 4 028 |
| 9 au 13 janvier 2023 | 7 857 | 6 152 |
| 16 au 20 janvier 2023 | 7 780 | 6 662 |
| 23 au 27 janvier 2023 | 7 954 | 7 052 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 janvier 2023 | 215 |
| 9 au 13 janvier 2023 | 105 |
| 16 au 20 janvier 2023 | 121 |
| 23 au 27 janvier 2023 | 52 |
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