Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2020
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Décembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en Décembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 décembre 2020 | 2 057 | 1 675 |
| 14 au 18 décembre 2020 | 1 798 | 1 482 |
| 21 au 25 décembre 2020 | 1 031 | 871 |
| 28 décembre 2020 au 1er janvier 2021 | 768 | 647 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en Décembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 décembre 2020 | 78 |
| 14 au 18 décembre 2020 | 72 |
| 21 au 25 décembre 2020 | 60 |
| 28 décembre 2020 au 1er janvier 2021 | 68 |
Novembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en Novembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 novembre 2020 | 2 172 | 1 776 |
| 9 au 13 novembre 2020 | 1 813 | 1 465 |
| 16 au 20 novembre 2020 | 2 149 | 1 770 |
| 23 au 27 novembre 2020 | 2 177 | 1 782 |
| 30 novembre au 4 décembre 2020 | 2 073 | 1 728 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en Novembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 novembre 2020 | 78 |
| 9 au 13 novembre 2020 | 80 |
| 16 au 20 novembre 2020 | 76 |
| 23 au 27 novembre 2020 | 83 |
| 30 novembre au 4 décembre 2020 | 73 |
Octobre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 octobre 2020 | 2 074 | 1 783 |
| 12 au 16 octobre 2020 | 1 708 | 1 362 |
| 19 au 23 octobre 2020 | 2 196 | 1 791 |
| 26 au 29 octobre 2020 | 2 279 | 1 860 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 octobre 2020 | 62 |
| 12 au 16 octobre 2020 | 96 |
| 19 au 23 octobre 2020 | 79 |
| 26 au 29 octobre 2020 | 77 |
Septembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 septembre 2020 | 1 639 | 1 350 |
| 14 au 18 septembre 2020 | 2 036 | 1 573 |
| 21 au 25 septembre 2020 | 2 037 | 1 573 |
| 28 septembre au 2 octobre 2020 | 2 137 | 1 785 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 septembre 2020 | 78 |
| 14 au 18 septembre 2020 | 113 |
| 21 au 25 septembre 2020 | 113 |
| 28 septembre au 2 octobre 2020 | 84 |
Août
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 août 2020 | 1 749 | 1 423 |
| 10 au 14 août 2020 | 1 895 | 1 511 |
| 17 au 21 août 2020 | 1 846 | 1 538 |
| 24 au 28 août 2020 | 1 959 | 1 547 |
| 31 août au 4 septembre 2020 | 1 989 | 1 551 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 août 2020 | 85 |
| 10 au 14 août 2020 | 85 |
| 17 au 21 août 2020 | 69 |
| 24 au 28 août 2020 | 91 |
| 31 août au 4 septembre 2020 | 111 |
Juillet
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 juillet 2020 | 1 953 | 1 587 |
| 13 au 17 juillet 2020 | 1 735 | 1 426 |
| 20 au 24 juillet 2020 | 1 675 | 1 378 |
| 27 au 31 juillet 2020 | 1 832 | 1 450 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 juillet 2020 | 83 |
| 13 au 17 juillet 2020 | 73 |
| 20 au 24 juillet 2020 | 73 |
| 27 au 31 juillet 2020 | 92 |
Juin
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 juin 2020 | 2 020 | 1 647 |
| 8 au 12 juin 2020 | 1 882 | 1 522 |
| 15 au 19 juin 2020 | 1 652 | 1 361 |
| 22 au 26 juin 2020 | 1 769 | 1 435 |
| 29 juin au 3 juillet 2020 | 1 415 | 1 133 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 juin 2020 | 86 |
| 8 au 12 juin 2020 | 81 |
| 15 au 19 juin 2020 | 75 |
| 22 au 26 juin 2020 | 83 |
| 29 juin au 3 juillet 2020 | 82 |
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
4 au 8 mai 2020 |
1 788 | 1 488 |
11 au 15 mai 2020 |
1 752 | 1 450 |
18 au 22 mai 2020 |
1 433 | 1 168 |
25 au 29 mai 2020 |
1 919 | 1 554 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
4 au 8 mai 2020 |
74 |
11 au 15 mai 2020 |
76 |
18 au 22 mai 2020 |
81 |
25 au 29 mai 2020 |
76 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 avril 2020 | 908 | 647 |
| 13 au 17 avril 2020 | 1 060 | 834 |
| 20 au 24 avril 2020 | 1 081 | 963 |
| 27 avril au 1 mai 2020 | 1 245 | 1 056 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 avril 2020 | 173 |
| 13 au 17 avril 2020 | 113 |
| 20 au 24 avril 2020 | 43 |
| 27 avril au 1 mai 2020 | 58 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 mars 2020 | 2 894 | 2 429 |
| 9 au 13 mars 2020 | 2 568 | 2 175 |
| 16 au 20 mars 2020 | 1 002 | 905 |
| 23 au 27 mars 2020 | 952 | 803 |
| 30 mars au 3 avril 2020 | 1,001 | 898 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 mars 2020 | 69 |
| 9 au 13 mars 2020 | 66 |
| 16 au 20 mars 2020 | 44 |
| 23 au 27 mars 2020 | 77 |
| 30 mars au 3 avril 2020 | 46 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 février 2020 | 2 402 | 2 035 |
| 10 au 14 février 2020 | 2 340 | 1 963 |
| 17 au 21 février 2020 | 2 424 | 2 057 |
| 24 au 28 février 2020 | 3 337 | 2 740 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 février 2020 | 62 |
| 10 au 14 février 2020 | 68 |
| 17 au 21 février 2020 | 71 |
| 24 au 28 février 2020 | 74 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 janvier 2020 | 2 521 | 2 131 |
| 13 au 17 janvier 2020 | 2 316 | 1 939 |
| 20 au 24 janvier 2020 | 2 889 | 2 365 |
| 27 au 31 janvier 2020 | 3 066 | 2 534 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 janvier 2020 | 66 |
| 13 au 17 janvier 2020 | 66 |
| 20 au 24 janvier 2020 | 75 |
| 27 au 31 janvier 2020 | 67 |