Rendement du Centre des pensions du gouvernement du Canada en 2019
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Décembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 décembre 2019 | 7 504 | 6 656 |
| 9 au 13 décembre 2019 | 7 134 | 6 088 |
| 16 au 20 décembre 2019 | 6 597 | 5 899 |
| 23 au 27 décembre 2019 | 2 826 | 2 674 |
| 30 décembre 2019 au 3 janvier 2020 | 4 472 | 3 918 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 décembre 2019 | 49 |
| 9 au 13 décembre 2019 | 58 |
| 16 au 20 décembre 2019 | 45 |
| 23 au 27 décembre 2019 | 25 |
| 30 décembre 2019 au 3 janvier 2019 | 49 |
Novembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 novembre 2019 | 7 577 | 6 497 |
| 11 au 15 novembre 2019 | 6 687 | 5 471 |
| 18 au 22 novembre 2019 | 7 843 | 6 587 |
| 25 au 29 novembre 2019 | 7 466 | 6 533 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 novembre 2019 | 58 |
| 11 au 15 novembre 2019 | 73 |
| 18 au 22 novembre 2019 | 65 |
| 25 au 29 novembre 2019 | 53 |
Octobre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 octobre 2019 | 7 171 | 6 110 |
| 14 au 18 octobre 2019 | 6 569 | 4 953 |
| 21 au 25 octobre 2019 | 6 803 | 5 491 |
| 28 octobre au 1 novembre 2019 | 7 514 | 6 443 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 octobre 2019 | 61 |
| 14 au 18 octobre 2019 | 95 |
| 21 au 25 octobre 2019 | 75 |
| 28 octobre au 1 novembre 2019 | 58 |
Septembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 septembre 2019 | 6 112 | 5 285 |
| 9 au 13 septembre 2019 | 7 066 | 5 550 |
| 16 au 20 septembre 2019 | 8 559 | 6 483 |
| 23 au 27 septembre 2019 | 9 315 | 6 860 |
| 30 septembre au 4 octobre 2019 | 8 287 | 6 744 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 septembre 2019 | 58 |
| 9 au 13 septembre 2019 | 85 |
| 16 au 20 septembre 2019 | 92 |
| 23 au 27 septembre 2019 | 102 |
| 30 septembre au 4 octobre 2019 | 74 |
Août
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 août 2019 | 5 496 | 4 620 |
| 12 au 16 août 2019 | 6 589 | 5 551 |
| 19 au 23 août 2019 | 6 783 | 5 713 |
| 26 au 30 août 2019 | 5 078 | 4 187 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 août 2019 | 64 |
| 12 au 16 août 2019 | 64 |
| 19 au 23 août 2019 | 66 |
| 26 au 30 août 2019 | 75 |
Juillet
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 juillet 2019 | 5 382 | 4 501 |
| 8 au 12 juillet 2019 | 7 035 | 5 956 |
| 15 au 19 juillet 2019 | 6 661 | 5 544 |
| 22 au 26 juillet 2019 | 6 639 | 5 818 |
| 29 juillet au 2 août 2019 | 6 491 | 5 605 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 juillet 2019 | 71 |
| 8 au 12 juillet 2019 | 63 |
| 15 au 19 juillet 2019 | 66 |
| 22 au 26 juillet 2019 | 52 |
| 29 juillet au 2 août 2019 | 60 |
Juin
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 juin 2019 | 7 203 | 6 418 |
| 10 au 14 juin 2019 | 6 998 | 5 984 |
| 17 au 21 juin 2019 | 6 767 | 5 862 |
| 24 au 28 juin 2019 | 6 681 | 5 802 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 juin 2019 | 47 |
| 10 au 14 juin 2019 | 64 |
| 17 au 21 juin 2019 | 56 |
| 24 au 28 juin 2019 | 52 |
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 mai 2019 | 7 027 | 6 341 |
| 13 au 17 mai 2019 | 7 958 | 6 944 |
| 20 au 24 mai 2019 | 6 133 | 5 364 |
| 27 au 31 mai 2019 | 7 739 | 6 682 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 mai 2019 | 42 |
| 13 au 17 mai 2019 | 56 |
| 20 au 24 mai 2019 | 53 |
| 27 au 31 mai 2019 | 56 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 avril 2019 | 8 910 | 7 412 |
| 8 au 12 avril 2019 | 8 207 | 6 816 |
| 15 au 19 avril 2019 | 6 798 | 5 314 |
| 22 au 26 avril 2019 | 7 120 | 5 347 |
| 29 avril au 3 mai 2019 | 8 094 | 7 122 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 avril 2019 | 71 |
| 8 au 12 avril 2019 | 71 |
| 15 au 19 avril 2019 | 90 |
| 22 au 26 avril 2019 | 104 |
| 29 avril au 3 mai 2019 | 51 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 mars 2019 | 8 044 | 6 082 |
| 11 au 15 mars 2019 | 8 487 | 7 369 |
| 18 au 22 mars 2019 | 10 707 | 8 182 |
| 25 au 29 mars 2019 | 9 156 | 7 550 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 mars 2019 | 109 |
| 11 au 15 mars 2019 | 59 |
| 18 au 22 mars 2019 | 93 |
| 25 au 29 mars 2019 | 71 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 févr. 2019 | 8 380 | 7 208 |
| 11 au 15 févr. 2019 | 6 333 | 5 492 |
| 18 au 22 févr. 2019 | 8 734 | 7 459 |
| 25 févr. au 1er mars 2019 | 9 313 | 7 790 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 févr. 2019 | 62 |
| 11 au 15 févr. 2019 | 56 |
| 18 au 22 févr. 2019 | 62 |
| 25 févr. au 1er mars 2019 | 67 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le graphique et le tableau ci-après indiquent le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 janv. 2019 | 8 896 | 6 715 |
| 14 au 18 janv. 2019 | 8 334 | 6 641 |
| 21 au 25 janv. 2019 | 9 031 | 6 256 |
| 28 janv. au 1er févr. 2019 | 10 135 | 7 658 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le graphique et le tableau ci-dessous montrent le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelés au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 janv. 2019 | 103 |
| 14 au 18 janv. 2019 | 85 |
| 21 au 25 janv. 2019 | 145 |
| 28 janv. au 1er févr. 2019 | 99 |
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